카카오톡
카카오톡은 국내에서 가장 많이 쓰이는 메신저입니다. 레이니 AI를 카카오톡 비즈니스 채널에 연동하면 고객이 채널로 메시지를 보낼 때 AI가 응대합니다. 연동 전에 카카오 비즈니스 채널이 개설되어 있어야 하고, 비즈니스 심사도 완료된 상태여야 합니다.
스탠다드 플랜 이상에서 외부 메신저 채널을 연동할 수 있습니다.
사전 준비
- 카카오 비즈니스 채널: 개설 완료 상태
- 비즈니스 심사: 통과 여부 확인 필요
- 기존 상담톡 해제: 채널톡 등 다른 서비스 사용 중이면 사전 해제 필요
- 카카오 디벨로퍼스 앱: 홈페이지에서 카카오 로그인을 사용 중이면 기존 앱 확인 필요
관련 사이트
| 사이트 | 용도 | URL |
|---|---|---|
| 카카오비즈니스 파트너센터 | 채널 관리, 채팅 설정, 응대 시간 | business.kakao.com |
| 카카오 디벨로퍼스 | 앱 관리, API 키, 멤버 초대 | developers.kakao.com |
| 챗봇 관리자센터 | 챗봇 시나리오, 스킬 관리 | chatbot.kakao.com |
연동 체크리스트
- 관리자 초대 — 비즈니스 채널에 Laney 관리자 초대 (1~4단계)
- 비즈니스 심사 확인 — 심사 통과 여부 전달 (5단계)
- 기존 앱 확인 — 카카오 로그인 사용 중이면 Editor 초대 (6단계)
- 챗봇 관리 이메일 전달 — 챗봇 관리자센터 초대용
관리자 초대 방법
AI 챗봇 연동 및 카카오톡 채널 설정 관리를 위해 관리자 초대가 필요합니다.
채널톡 등 다른 서비스에서 카카오 상담톡을 사용 중이라면, 먼저 기존 상담톡을 해제해주세요.
"채널" > "관리자" 탭 접속
"채널" 메뉴 내 "관리자" 탭으로 이동합니다.
+ 관리자 초대 버튼 클릭
관리자 목록 우측의 + 관리자 초대 버튼을 클릭합니다.
카카오 채널 비즈니스 심사 통과 여부를 레이니 담당자에게 알려주세요
카카오비즈니스 파트너센터 접속 > 채널 > 비즈니스 심사 메뉴에서 심사 상태를 확인할 수 있습니다. "비즈니스 심사가 완료됐어요"로 표시되면 통과된 상태입니다. 아직 심사를 진행하지 않았거나 미통과 상태라면 레이니 담당자에게 알려주세요.
홈페이지에서 카카오 로그인을 이미 사용 중인 경우 — 기존 앱에 Laney 팀을 Editor로 초대
홈페이지에서 카카오 로그인을 이미 사용 중인 경우, 카카오 디벨로퍼스에 앱이 이미 존재합니다. 이 경우 새 앱을 만들지 않고 기존 앱에 Laney 팀을 Editor로 초대해야 합니다. (해당 없으면 생략)
관리자 초대 이후 API 최초 설정 시, 마스터 계정에서 인증을 몇 차례 요청드릴 수 있습니다.
챗봇 관리 권한 설정
Laney가 챗봇을 생성한 후, 고객이 챗봇을 직접 관리할 수 있도록 챗봇 관리자센터에 멤버로 초대합니다.
카카오 계정에 등록된 이메일 주소를 레이니 담당자에게 전달해주세요. 초대 완료 후 챗봇 관리자센터에서 챗봇 시나리오와 설정을 확인하실 수 있습니다.
연동 이후의 챗봇 운영 방법(고객 대화 흐름, 챗봇 비활성화)은 관리하기 > 외부 채널 챗봇 운영 문서를 참고하세요.
특수 케이스
기존 상담톡 서비스 해제
다른 서비스(채널톡 등)에서 카카오 상담톡을 연동하여 사용 중이라면, Laney 연동 전에 기존 연동을 해제하고 카카오 1:1 채팅을 활성화해야 합니다.
1. 기존 서비스에서 카카오 상담톡 연동 해제
- 채널톡의 경우: [채널설정] > [연동] > [앱스토어] > [카카오] 메뉴에서 상담톡 사용 기능을 해제하거나 연동된 카카오 채널을 삭제합니다. 자세한 방법은 채널톡 카카오톡 연동 해제 가이드를 참고해주세요.
- 기타 서비스: 해당 서비스의 카카오 상담톡 연동 해제 방법을 확인해주세요.
2. 카카오 채널 관리자센터 접속 > 1:1 채팅 > 채팅 설정 > 1:1 채팅 사용 활성화
상담톡을 해제하면 진행 중인 카카오 상담이 자동 종료됩니다. 기존 상담을 모두 마친 후 해제를 진행해주세요.
카카오 디벨로퍼스 기존 앱 초대
기존 홈페이지 등에서 카카오 OAuth를 사용 중인 경우, 새 앱을 만들지 않고 기존 앱에 Laney 팀을 Editor로 초대해주세요.
1. 카카오 디벨로퍼스 콘솔에 접속하여 해당 앱을 선택
2. 좌측 메뉴에서 앱 > 멤버 클릭
3. 멤버 추가 버튼 클릭 > contact@plask.ai 입력, 역할은 Editor 선택 후 저장
앱이 보이지 않는 경우, 기존 외주업체에서 앱을 생성했을 수 있습니다. 해당 업체에 연락하여 앱 팀원 초대를 요청하거나, 앱 소유권 이전을 문의해주세요.