워크플로우 세팅

워크플로우는 특정 이벤트가 발생했을 때 메시지 발송, API 호출 등 정해진 동작을 자동으로 실행하는 기능입니다. 잘못 설정하면 실제 고객에게 의도하지 않은 메시지가 발송될 수 있으므로, 생성 전에 이 페이지를 반드시 읽어두세요.

사전 준비

• 메시지 템플릿: 워크플로우에서 사용할 템플릿 등록 완료
• 메시지 유형 구분: 발송할 메시지가 정보성인지 광고성인지 사전 판단
• 트리거 이벤트 결정: 어떤 이벤트에 반응할지 명확히 정의
• 필터 조건 정의: 어떤 조건에서만 실행할지 사전 설계

1. 워크플로우는 활성화 즉시 동작합니다

활성화하는 순간부터 데이터 변경이 감지될 때마다 즉시 실행됩니다. 되돌릴 수 없습니다.

2. 광고성 메시지와 정보성 메시지 구분

워크플로우로 발송하는 메시지는 정보통신망법의 적용을 받습니다. 광고성 메시지를 정보성으로 발송하면 법률 위반에 해당하며, 이에 대한 책임은 발송자(조직)에게 있습니다.

구분 기준

자세한 법적 기준은 메시지 발송 규정을 참고하세요.

3. 자주 발생하는 설정 실수

필터 조건 누락 → 모든 변경에 메시지 발송

필터 조건이 없으면 감시 대상의 어떤 수정이든 워크플로우가 실행됩니다. 반드시 필터 조건을 설정하세요.

상태와 메시지 불일치

필터에 상태를 지정하지 않으면, 취소·노쇼 상태 변경에도 "예약이 확정되었습니다" 메시지가 나갈 수 있습니다. 필터 조건과 템플릿 내용이 일치하는지 반드시 확인하세요.

템플릿 변수 매핑 오류

템플릿의 변수(#{name}, #{date} 등)가 실제 데이터와 올바르게 연결되지 않으면, 고객에게 빈칸이나 잘못된 값이 포함된 메시지가 전달됩니다. 관리자 AI에게 변수 매핑 확인을 요청하세요.

"예약 확정 알림의 변수 매핑을 확인해줘"

관리자 AI가 바로 활성화

관리자 AI에게 워크플로우 생성을 요청하면 활성화까지 한 번에 처리할 수 있습니다. 반드시 "비활성 상태로 만들어줘"를 함께 요청하고, 설정을 확인한 뒤 활성화하세요.

4. 발송 채널

메시지는 가장 효과적인 채널로 자동 발송되며, 실패 시 다음 채널로 전환됩니다.

고객의 전화번호가 없는 경우 메시지가 발송되지 않습니다.

5. 실행 제약

6. 설정 전 체크리스트

모든 항목을 확인한 뒤 활성화하세요.

7. 예상치 못한 대량 발송과 비용 주의

워크플로우는 조건에 맞는 이벤트마다 건별로 메시지를 발송합니다. 광고성 메시지는 별도 비용이 청구됩니다.

CRM 연동 사용 시 특히 주의

CRM 연동을 사용하면, 매 동기화 주기마다 CRM의 새 데이터가 레이니에 추가됩니다. 이때 "생성" 이벤트 워크플로우가 활성화되어 있으면 CRM에서 넘어온 데이터에도 메시지가 발송됩니다.

안전한 대안

• "생성" 이벤트 대신 "수정" + 상태 변경 조건을 사용하세요
• 광고성 메시지는 별도 비용이 청구됩니다 — 동기화 주기와 데이터 건수를 반드시 고려하세요

관리자가 일괄 작업할 때도 주의

관리자 AI나 대시보드에서 여러 고객을 한꺼번에 추가하거나 여러 예약의 상태를 일괄 변경하는 경우에도, 활성화된 워크플로우가 건별로 반응하여 대량 메시지가 발송될 수 있습니다.

일괄 작업 전에 반드시 확인하세요:

"현재 활성화된 워크플로우 목록을 보여줘"

해당 작업에 반응할 수 있는 워크플로우가 있다면, 작업 전에 비활성화하고 완료 후 다시 활성화하세요.

"고객 생성 관련 워크플로우를 모두 비활성화해줘"
→ (일괄 작업 수행)
→ "고객 생성 관련 워크플로우를 다시 활성화해줘"

8. 문제 발생 시 대처

관리자 AI: "예약 확정 워크플로우를 비활성화해줘"

관련 문서

• 메시지 템플릿 세팅
• AI 프롬프트 설정