메시지 템플릿 세팅

메시지 템플릿은 워크플로우가 고객에게 자동 발송하는 메시지의 기본 틀입니다. 예약 확인, 리마인더, 이벤트 안내 등에 쓰이며, 발송 전에 정보성·광고성 구분, 필수 표기사항, 수신거부 처리까지 컴플라이언스 요건을 함께 설정해야 합니다.

사전 준비

• 메시지 용도 결정: 정보성 메시지인지 광고성 메시지인지 사전에 판단
• 발송 채널 확인: 카카오톡, LINE, SMS 등 어떤 채널로 보낼지 결정
• 변수 목록 준비: 고객 이름, 예약 날짜 등 템플릿에 포함할 변수 정리
• 마케팅 동의 확인: 광고성 메시지 발송 시 고객 수신 동의 여부 확인

설정 방법

1단계. 메시지 유형 구분

템플릿을 작성하기 전에 메시지가 정보성인지 광고성인지 반드시 구분해야 합니다. 이 구분이 컴플라이언스에서 가장 중요합니다.

주의: 정보성 메시지에 광고가 한 줄이라도 포함되면 전체가 광고성으로 간주됩니다. 정보성 메시지에는 할인, 이벤트, 추천, 홍보 문구를 절대 넣지 마세요.

2단계. 동의 수집 전략 확인

레이니의 마케팅 동의 수집은 예약 확인 메시지를 통해 소셜 로그인 화면으로 수렴하는 방식으로 진행됩니다.

예약 (폼 / 채팅 / 전화)
  → 확인 메시지 (알림톡/SMS) — 정보성 메시지 (동의 불필요)
     "예약이 확인되었습니다. 소셜 로그인으로 예약을 관리하세요"
     [예약 확인하기] 링크
        → 소셜 로그인 화면
           ☐ 이벤트·할인 등 광고성 정보를 메신저, SMS 등으로 수신하는 것에 동의합니다 (선택)
           [카카오로 시작하기]
           [LINE으로 시작하기]

동의 여부에 따른 발송 가능 범위는 다음과 같습니다.

3단계. 광고성 메시지 필수 표기사항 적용

광고성 메시지는 채널별 필수 표기사항을 반드시 포함해야 합니다.

문자 메시지 예시:

(광고) [OO클리닉]
봄맞이 스킨케어 20% 할인!
3/15까지 예약 시 적용

무료거부: https://oo-clinic.laney.im/unsub/abc123

다음과 같은 변칙 표기는 위반입니다. (광/고), (광 고), (광.고), ("광고"), (ad) 등의 표기는 사용할 수 없습니다.

4단계. 야간 발송 시간 확인

5단계. 수신거부 처리 설정

모든 광고성 메시지에 수신거부 링크를 포함합니다. 레이니는 조직·고객 토큰이 포함된 링크를 자동으로 생성하여 로그인 없이 원클릭으로 처리됩니다.

https://{org-slug}.laney.im/unsubscribe?token={encrypted_customer_id}

수신거부 처리 플로우:

① 고객이 수신거부 링크 클릭
   → 확인 페이지 표시 ("OO클리닉의 광고 수신을 거부하시겠습니까?")

② [수신거부] 버튼 클릭
   → customer.marketing_consent = false (즉시 반영)
   → 완료 화면 표시 ("수신거부가 완료되었습니다")

③ 처리결과 통지 자동 발송 (정보성 메시지)
   → "[OO클리닉] 광고 수신거부 처리 안내
      - 요청 일자: 2026년 3월 15일
      - 처리 결과: 수신거부 완료
      서비스 안내(예약 확인 등)는 정상 발송됩니다."

④ 이후 마케팅 메시지 발송 시 자동 차단
   → 조직이 별도로 할 일 없음

어떤 채널에서 수신거부하든 해당 조직의 전체 마케팅 채널이 일괄 차단됩니다.

6단계. 템플릿 등록 및 변수 매핑

관리자 AI 채팅에서 다음과 같이 요청하여 템플릿을 등록할 수 있습니다.

"예약 리마인더 템플릿을 만들어줘. 예약 하루 전에 발송"
"예약 확인 템플릿의 문구를 수정해줘"
"현재 등록된 템플릿 목록을 보여줘"

템플릿의 변수(#{name}, #{date} 등)가 실제 데이터와 올바르게 연결되지 않으면 고객에게 빈칸이나 잘못된 값이 포함된 메시지가 전달됩니다. 변수 매핑을 반드시 확인하세요.

"예약 확정 알림의 변수 매핑을 확인해줘"

7단계. 동의 갱신 주기 확인

수신 동의를 받은 날로부터 2년마다 수신자에게 동의 여부를 확인해야 합니다.

확인 사항

• 템플릿이 정보성인지 광고성인지 구분이 명확한지 확인
• 광고성 템플릿에 (광고) 표기, 발신자 명칭, 수신거부 링크가 모두 포함되어 있는지 점검
• 변수 매핑이 올바르게 연결되어 있는지 테스트 발송으로 확인
• 야간 발송 여부와 별도 동의 필요 여부 확인

관련 문서

• 워크플로우 세팅
• AI 프롬프트 설정