채널 연동
전화
레이니는 조직별로 전용 전화번호를 발급합니다. 이 번호로 전화가 걸려오면 해당 조직의 예약·상담을 처리하는 음성 챗봇(AI)이 전화를 받아 응대합니다. 병원에서는 원하는 시간대에 기존 전화번호에서 레이니 발급 번호로 착신전환을 걸어두면 됩니다.
전체 흐름
- 착신전환 시간대 예시: 영업 외 시간 / 주말 / 점심시간 / 24시간 상시 등 자유롭게 지정
- 전환이 걸리지 않는 시간대에는 기존과 동일하게 병원이 직접 전화를 받습니다.
사전 준비
- 현재 사용 전화번호: 착신전환을 걸 번호 (대표번호, 다이렉트 번호 등)
- 통신사: KT / LG U+ / SKT / 기타 (인터넷 전화 포함)
- 전화 장비 종류: 일반 유선 / 인터넷 전화(VoIP) / 사무실 PBX·IP Box / 스마트폰 등
- 착신전환 시간대: 영업 외 / 24시간 / 주말만 등 원하는 범위 결정
설정 단계
레이니 전용 번호 발급
레이니 담당자가 조직에 배정된 전용 전화번호를 안내드립니다. 이 번호가 착신전환의 목적지가 됩니다.
전용 번호는 조직마다 다르게 발급되므로, 담당자로부터 전달받은 번호를 정확히 기록해두세요. 이후 통신사 착신전환 설정에 그대로 사용됩니다.
통신사에 착신전환 설정 문의
착신전환 설정 방법은 통신사(KT, LG U+, SKT 등)와 사용 중인 전화 장비 종류(일반 유선, 인터넷 전화, PBX/IP Box, 스마트폰 등)에 따라 모두 다릅니다. 따라서 각 통신사 고객센터에 직접 문의하시는 것이 가장 빠르고 정확합니다.
통신사 고객센터 연락처
| 통신사 | 고객센터 | 비고 |
|---|---|---|
| KT | 100 (유선) / 114 | 기업 회선은 고객사 전용 담당자가 있을 수 있음 |
| LG U+ | 101 | 인터넷 전화는 별도 경로 안내 가능 |
| SKT / SK브로드밴드 | 106 (유선) / 114 | 기업용 회선은 SK브로드밴드 문의 |
| 기타 | 가입 통신사 고객센터 | 계약서·청구서에 기재된 번호 확인 |
문의 시 요청 문구 예시
"기존 사용 중인 번호 [기존 번호] 를 [레이니 발급 번호] 로 [원하는 시간대] 에 착신전환되도록 설정 부탁드립니다."
- 조건부 착신전환(특정 시간대만, 통화 중일 때만, 부재 시에만 등) 지원 여부도 함께 문의하세요.
- 명의자 본인이 직접 신청하는 경우 위임장은 불필요합니다. 대리 신청 시 통신사가 요구하는 위임장·신분증 사본을 준비하세요.
내부 장비(IP Box·PBX)가 있는 경우
사무실 내부에 자체 PBX, IP Box, 또는 병원 EMR 연동 전화 장비가 있는 경우, 통신사가 아닌 해당 장비의 설정을 변경해야 합니다.
- 장비 유지보수 업체에 "레이니에서 안내받은 번호로 착신전환 설정 요청"을 전달하세요.
- 필요 시 레이니 기술팀이 유지보수 업체와 직접 협의하여 설정을 도와드립니다.
테스트 및 운영 시작
설정이 완료되면 실제로 기존 번호로 전화를 걸어 레이니 음성 챗봇이 응대하는지 확인합니다. 정상 작동이 확인되면 원하는 시점에 운영을 시작합니다.
참고 사항
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 통화료 | 착신전환 구간의 통화료(기존 번호 → 레이니 번호)는 전환 신청자(사업장) 부담 |
| 070 번호 전환 | 대부분의 통신사에서 070 번호로의 착신전환을 지원 |
| 문자(SMS) 전환 | 070 번호로는 문자 착신전환이 지원되지 않음 |
| 시간대 조정 | 착신전환 시간대는 이후에도 통신사 설정을 통해 자유롭게 변경 가능 |
확인 사항
- 레이니 담당자로부터 조직 전용 번호를 전달받았는지 확인
- 기존 번호로 전화를 걸어 음성 챗봇이 응대하는지 테스트
- 설정한 시간대에만 착신전환이 작동하는지 점검
- 레이니 수신함에서 AI 전화 응대 내역이 기록되는지 확인