도입 후 활용 가이드

2차 미팅까지 끝나면 엔티티·커스텀 필드·예약 규칙·워크플로우가 모두 준비된 상태로 레이니가 열립니다. 이 시점부터 시스템이 제대로 동작하는지는 이후 병원 쪽에서 데이터를 어떻게 다루느냐에 달려 있습니다. 이 문서는 도입 후 지켜 주셔야 할 것과 활용 팁을 정리합니다.

지켜 주셔야 하는 것

데이터 입력은 오직 레이니 대시보드에서

도입 이후 가장 중요한 약속입니다. 기존 CRM이나 엑셀, 개인 메모장에 계속 적으면서 레이니에는 "가끔" 옮겨 적는 방식은 피해 주세요. 자동화는 레이니 대시보드의 데이터만 읽기 때문에, 입력 창구가 둘로 갈라지는 순간 AI 응대·자동 메시지·광고 트래킹·세그먼트 마케팅이 전부 어긋나기 시작합니다.

전화 예약, 워크인 접수, 상담 메모, 시술 기록, 모든 신규 데이터는 레이니에서 먼저 처리해 주세요. 직원이 "이건 어디에 적어야 하지?"를 고민하지 않도록 동선 자체를 레이니 중심으로 옮겨두는 것이 핵심입니다.

준비된 필드를 꾸준히 채우기

온보딩 단계에서 필요한 커스텀 필드는 이미 설계되어 있습니다. 이 필드들은 값이 들어올 때만 일을 합니다.

데스크에서 고객 정보를 입력하거나 시술 내역을 기록할 때 설계된 필드를 꼼꼼히 채워 주시는 것만으로도, 위 자동화가 자연스럽게 돌아갑니다.

초반 2-3주의 적응 기간

도입 직후에는 "예전 방식이 더 편했다"는 인상이 들 수 있습니다. 구조화된 입력은 자유 메모보다 느리기 때문입니다. 이 변곡점을 넘어가면 AI와 자동화가 반복 업무를 가져가면서 일이 줄어듭니다. 이 시점까지 예전 방식으로 돌아가지 않는 것이 중요합니다.

고객에게 소셜 로그인을 유도해 주세요

도입 후 성과 차이를 만드는 요소 하나가 소셜 로그인 확보율입니다. 레이니의 자동 메시지는 고객의 연결 상태에 따라 도달 품질이 갈립니다. 국내 고객은 주로 카카오 로그인, 일본 고객은 LINE, 중국 고객은 WeChat 로그인이 연결 경로가 됩니다.

유도 방법

활용 팁

관리자 AI 사용

레이니 대시보드에는 관리자 AI가 들어 있습니다. 자연어로 질문하면 바로 답이 나오기 때문에, 복잡한 필터 화면을 뒤지지 않아도 되는 구간이 넓습니다.

"오늘 김 원장 예약 몇 건인지 알려줘"
"이번 주 신규 고객 목록 보여줘"
"보톡스 시술 후 3개월 지난 고객 찾아줘"
"방금 등록된 고객에게 회원가입 링크 보내줘"

수신함과 자동 메시지 점검

AI가 주고받은 대화와 자동으로 나간 메시지는 레이니 수신함과 워크플로우 실행 기록에 남습니다.

• AI가 응대한 대화 중 톤이 어색하거나 답변이 부정확한 부분이 있는지
• 자동 메시지가 원하는 고객에게, 원하는 시점에 나가고 있는지
• 필드 값이 빠져서 메시지가 어색하게 출력된 경우는 없는지

하루 한두 번, 또는 일주일에 몇 번이라도 훑어 보면서 발견되는 부분은 프롬프트·템플릿·워크플로우 조건을 조금씩 다듬어 가시면 됩니다.

필요한 자동화 요청

운영하다 보면 "이런 경우에도 자동 메시지가 나가면 좋겠다", "이 고객군만 따로 묶어서 캠페인을 보내고 싶다" 같은 요청이 생깁니다. 대부분은 기존 필드·엔티티·워크플로우를 조금만 조정하면 바로 반영됩니다. 주저하지 마시고 레이니 담당자에게 공유해 주세요.

데이터 누적과 결과

도입 직후에는 광고 트래킹 데이터, 세그먼트 마케팅 대상, AI 응대 정확도 모두 초기치에서 출발합니다. 한두 달이 지나면서 쌓이는 데이터가 이 숫자들을 끌어올립니다. 초반에는 데이터를 정확하게 쌓는 쪽에 시간을 써 주세요.

궁금하거나 막히는 부분이 생기면 레이니 운영팀으로 공유해 주세요.

관련 문서

• 대시보드에서 매일 어떤 작업을 하게 되는지 → 대시보드 가이드
• 자동 메시지의 기본 흐름 → 워크플로우
• AI 응대 품질 개선 → AI 채팅 응대
• 소셜 로그인 구조 → 소셜 로그인