준비 자료 가이드
예약 운영·고객 관리·메시지·상담 관련 준비 자료를 안내합니다. 모든 자료는 업로드 페이지에서 셋업 가이드(wizard)를 따라 단계별로 등록하시면 됩니다.
파일 형식과 입력 방식은 업로드 페이지 사용법을 참고해주세요. 병원 데이터(시술·의료진·시설 등)는 병원 데이터 준비 자료에서 다룹니다.
카카오톡으로 따로 보내실 필요 없습니다. 텍스트·메시지 캡처 모두 업로드 페이지의 텍스트 탭 또는 파일 탭에서 한 번에 등록 가능합니다.
8단계 — 예약 운영 규칙 (텍스트)
병원에서 예약을 받는 방식을 알려주세요. 이 규칙이 시스템에 그대로 반영되어 AI도 같은 기준으로 안내합니다.
업로드 페이지 wizard의 예약 운영 규칙 단계에서 텍스트로 자유롭게 입력하시거나, 기존 스케줄표 캡처를 파일로 올려주세요.
알려주실 내용
| 항목 | 예시 |
|---|---|
| 의료진별 진료 요일·시간 | "김원장 월수금 09:00~13:00", "박원장 화목 종일" |
| 진료 일정 | 공휴일 진료 여부, 정기 휴무(매월 둘째 주 토요일 등), 특별 휴무(워크숍·학회 등) |
| 동시 최대 예약 인원 | 같은 시간대에 받을 수 있는 인원 (예: 의료진별 1명, 병원 전체 6명) |
| 접수 마감 시간 | 당일 예약 마감 시점 (예: 진료 종료 30분 전까지 / 당일 12시까지) |
| 최소 사전 예약 시간 | 당일 예약 불가 / 최소 2시간 전 / 제한 없음 |
| 예약 확정 방식 | 즉시 확정 / 병원 승인 후 확정 |
| 점심시간 | 12:00~13:00 예약 차단 여부 |
| 예약 단위 시간 | 30분 단위 / 1시간 단위 |
| 초진/재진·시술별 규칙 차이 | 초진만 온라인 예약 허용 / 시술별 소요시간 다름 / 재진은 전화만 등 |
네이버 예약을 사용 중이라면 관리자 화면에서 의료진별 스케줄 캡처를 파일로 올려주세요. 대부분의 규칙을 거기서 가져올 수 있습니다.
9단계 — 예약 시 받는 정보 (텍스트)
예약할 때 고객에게 어떤 정보를 수집하고 계신지 알려주세요. 이 정보가 예약 폼 커스텀 필드로 설정됩니다.
업로드 페이지 wizard의 예약 시 받는 정보 단계에서 텍스트로 항목을 나열해주세요. CRM·네이버 예약 관리자 화면·기존 예약 폼 캡처도 함께 올려주시면 매칭이 빨라집니다.
알려주실 내용
- 기본 항목 (이름, 연락처, 날짜/시간) 외에 추가로 받는 항목
- 시술/서비스 선택 방식 (드롭다운, 자유 입력 등)
- 담당 의료진 선택 여부
- 고객 메모나 요청사항 입력 여부
- 방문 경로 수집 여부 (홈페이지, 카카오톡, 전화, 소개, 기타)
예약 폼 필드는 두 종류가 있습니다. **고객에게 보이는 필드(랜딩 표시)**와 관리자만 보는 내부 필드입니다. 어떤 항목을 고객에게 직접 받을지, 어떤 항목을 내부에서만 기록할지도 함께 알려주세요.
10단계 — 고객 관리 항목 (텍스트)
CRM에서 환자분별로 따로 기록·관리하시는 항목을 알려주세요. 예약 폼(9단계)이 아니라 고객 카드(프로필)에 저장되는 정보입니다. 이 정보가 고객 커스텀 필드로 설정되어 상담·마케팅 자동화에 활용됩니다.
업로드 페이지 wizard의 고객 관리 항목 단계에서 텍스트로 입력하시거나, 기존 CRM 화면 캡처를 함께 올려주세요.
기본적인 AI 상담과 예약만 사용하신다면 이 단계는 나중에 보내주셔도 됩니다.
자주 설정하는 고객 필드 예시
| 업종 | 추적 항목 예시 |
|---|---|
| 피부과 | 피부 타입, 알레르기, 시술 횟수, VIP 여부, 관심 시술 |
| 성형외과 | 상담 이력, 수술 이력, 소개 경로, 담당 상담사 |
| 한의원 | 체질, 복용 약물, 내원 주기, 소개 경로 |
| 법무법인 | 사건번호, 의뢰 유형, 진행 상태, 담당 사무장 |
기존 고객 데이터(EMR)는 레이니가 연동 도구로 직접 가져옵니다. 별도로 내보내기를 준비하실 필요 없습니다. 마케팅 메시지 수신 동의 현황이 있다면 함께 알려주세요.
11단계 — 안내·광고 메시지 (파일)
현재 고객에게 보내고 계신 안내 메시지가 있다면 캡처해서 올려주세요. 그대로 메시지 템플릿으로 만들어 드립니다.
업로드 페이지 wizard의 안내·광고 메시지 단계에서 캡처 이미지를 올리시고, 어떤 상황에 발송되는지 설명란에 적어주세요.
확인해주실 메시지
| 메시지 종류 | 보내고 계신가요? | 어디서 가져올 수 있나 |
|---|---|---|
| 예약 확정 안내 | ☐ | 기존 문자/카카오 알림톡 캡처 |
| 전날 리마인드 | ☐ | 기존 문자 캡처 + 발송 시점 (예: 전날 오후 6시) |
| 시술 후 안내 | ☐ | 기존 문자 캡처 — 시술별로 내용이 다른지도 함께 |
| 생일/기념일 메시지 | ☐ | 기존 마케팅 메시지 캡처 |
| 미방문 안내 | ☐ | 기존 재방문 유도 메시지 캡처 |
카카오 알림톡을 사용 중이라면 현재 등록된 알림톡 템플릿 목록 캡처를 올려주세요. 동일한 템플릿을 레이니 워크플로우로 이전할 수 있습니다.
12단계 — 상담 매뉴얼·교육 자료 (파일)
직원분들이 환자 상담 시 참고하는 매뉴얼·스크립트·교육 자료가 있다면 올려주세요. AI 챗봇이 실제 상담 톤과 내용에 맞춰 응대하는 데 활용됩니다.
업로드 페이지 wizard의 상담 매뉴얼·교육 자료 단계에서 파일로 올려주세요. PDF·한글·워드·텍스트 모두 자동으로 변환됩니다.
올려주실 자료
- 상담 매뉴얼, 응대 스크립트
- 자주 묻는 질문 정리본
- 시술별 상담 포인트, 주의사항 안내문
- 신규 직원 교육 자료
- AI 응대 기준 메모 (가격 안내 방식, 의료 질문 범위, 응대 톤, 경쟁 병원 응대 방식 등 — 별도 파일이 없으시면 텍스트 탭으로 직접 입력해주셔도 됩니다)
AI 응대 기준 — 텍스트로 직접 입력 가능
별도 매뉴얼 파일이 없으시면 업로드 페이지의 텍스트 탭에서 아래 항목을 자유롭게 적어주셔도 됩니다.
| 항목 | 예시 |
|---|---|
| 가격 안내 방식 | 정확한 금액 / 범위만 ("10만원대") / "상담 후 안내" |
| 의료 질문 범위 | 시술 후 주의사항은 OK, 진단·처방은 불가 |
| 응대 톤 | 격식체 / 친근한 존댓말 / 밝고 친절한 분위기 |
| 경쟁 병원 질문 | 언급 안 함 / 우리 병원 장점으로 전환 |
| 자주 묻는 질문 5~10개 | 고객이 가장 자주 묻는 질문과 병원의 표준 답변 |
자주 묻는 질문은 메모장·카톡·엑셀 어디에 있든 있는 그대로 올려주세요. AI가 가장 정확하게 답할 수 있는 영역입니다.
자료 형태 안내
완벽하게 정리하실 필요 없습니다. 있는 그대로 올리시면 레이니가 구조화합니다.
- 기존 안내 문자 캡처 → 그대로 템플릿으로 변환
- 카카오 알림톡 캡처 → 워크플로우로 이전
- 네이버 예약 관리자 캡처 → 의료진 스케줄·예약 메뉴 추출
- 텍스트 메모 → "김원장은 월수금만, 하루 10명, 전날까지 예약 가능" 이런 식으로 자유 입력 OK
- FAQ 목록 → 메모장·카톡·엑셀 어디에 있든 그대로
관련 문서
- 업로드 페이지 사용법 — 파일·URL·텍스트 입력 방식과 지원 형식
- 고객 커스텀 필드 — 고객·예약 정보 필드 설정 방법
- 예약 규칙 세팅 — 시간·정원·소요시간 등 예약 규칙 설정
- CRM/EMR 연동 가이드 — EMR 시스템과의 데이터 연동 절차
- 병원 데이터 준비 자료 — 시술/상품/이벤트/의료진 준비 자료