온보딩 미팅
2차 미팅: 최종 확인
이 미팅의 목적
전체 시스템이 실제 운영에 문제없는지 확인합니다. 1차 미팅에서 정리한 수정 사항이 반영됐는지 확인하고, AI 응대·예약·알림을 실제 환자 시나리오로 테스트합니다. 모든 것이 정상이면 운영을 시작합니다.
참석자
| 구분 | 누가 | 왜 필요한가 |
|---|---|---|
| 필수 | 원장님 또는 의사결정권자 | 최종 승인, 운영 전환 결정 |
| 필수 | 실장님 / 데스크 담당자 | 실무 시나리오 테스트, 운영 인수 |
| 권장 | 시스템 사용할 팀원 전원 | 각 역할별 기능 확인 |
| 레이니 | 구축 담당자 1~2명 | 테스트 진행, 즉석 수정 |
미팅 전 레이니가 완료한 것
1차 미팅 이후, 2차 미팅 전에 아래 작업을 모두 완료합니다.
- 1차 수정 반영: Entity 데이터, 예약 규칙, 워크플로우 문구 수정 완료
- AI 프롬프트 완성: 병원 톤앤매너, 응대 규칙, FAQ 기반 Tool-augmented LLM 프롬프트 설정
- 전체 연결 완료: 채널 → AI → 예약 → 알림 전체 흐름 연결 및 내부 테스트 완료
- 홈페이지 자동 생성: Entity 데이터 기반 홈페이지 자동 생성 확인
테스트 시나리오
실제 환자의 행동을 따라가면서 전체 흐름이 정상 작동하는지 확인합니다.
기본 응대
- 인사말이 자연스러운가
- 시술 가격을 물어보면 정확하게 답하는가
- 진료 시간을 물어보면 정확하게 답하는가
- 위치/주차 안내를 물어보면 정확하게 답하는가
예약 연결
- "예약하고 싶어요"라고 하면 예약 흐름으로 안내하는가
- 시술 추천이 적절한가
- 예약 가능한 시간을 정확히 안내하는가
예외 상황
- 모르는 질문에 대해 적절히 응답하는가 (거짓 정보를 만들지 않는가)
- 의료 상담이 필요한 질문에 대해 내원을 안내하는가
- 경쟁 병원 언급 시 프롬프트 규칙대로 응대하는가
- 톤앤매너가 병원과 일치하는가
통화 품질
- 전화 연결이 원활한가
- AI 음성이 자연스러운가
- 환자의 말을 정확히 인식하는가
응대 시나리오
- 시술 문의에 정확히 답하는가
- 예약 요청을 처리할 수 있는가
- 복잡한 질문은 상담원 연결로 안내하는가
전환
- 상담원 연결 요청 시 정상 전환되는가
- 통화 내용이 대시보드에 기록되는가
예약 흐름
- 카카오/웹챗에서 예약 버튼이 잘 보이는가
- 시술 선택 → 날짜 선택 → 정보 입력 → 완료까지 막힘이 없는가
- 예약 확정 방식(즉시/승인)이 의도대로 작동하는가
- 예약 완료 후 확인 메시지가 표시되는가
알림 자동화
- 예약 확정 알림이 정상 발송되는가
- 예약 시간 전 리마인드가 발송되는가
- 시술 후 안내 메시지가 적절한 시점에 발송되는가
- 변수 치환이 정상 작동하는가 (환자 이름, 시술명, 날짜 등)
시나리오 1: 신규 환자 예약
- 카카오/웹챗에서 시술 정보 확인
- AI 챗봇으로 상담
- 예약 완료
- 예약 확정 알림 수신
- 대시보드에서 예약 확인
시나리오 2: 예약 리마인드
- 예약 시간 전 리마인드 발송 확인
- 리마인드 메시지 내용 정확성
시나리오 3: 시술 후 관리
- 시술 완료 후 안내 메시지 발송
- 사후 관리 안내 내용 정확성
시나리오 4: 대시보드 운영
- 예약 목록 확인 및 관리
- 채팅 인박스에서 환자 대화 확인
- 고객 정보 조회
- 팀원별 역할(owner/admin/member/viewer)에 따른 권한이 적절한가
피드백 가이드
테스트에서 발견된 사항은 세 가지로 분류합니다.
직접 수정 가능
대시보드에서 병원이 직접 수정할 수 있는 것들입니다.
- Entity 데이터 수정 (가격, 설명 텍스트 등) — 홈페이지에도 자동 반영
- 워크플로우 메시지 템플릿 수정
- 팀원 추가/역할 변경
레이니에 요청
설정 변경이 필요한 것들입니다. 레이니 팀에 요청하면 반영해드립니다.
- Availability Rules 변경
- 워크플로우 트리거/조건 변경
- AI 프롬프트 조정
- Entity Schema 필드 추가
- 채널 추가 연동
운영 전환 체크리스트
운영을 시작하기 전 최종 확인 항목입니다.
- 모든 Entity 데이터가 정확한가
- 예약 규칙(Availability Rules)이 의도대로 작동하는가
- 채널 연동이 모두 정상인가
- 워크플로우(알림)가 올바르게 발송되는가
- AI가 정확한 정보로 응대하는가 (챗봇 + 전화)
- 홈페이지에 Entity 데이터가 정확히 표시되는가
- 모든 팀원이 로그인하고 기본 기능을 사용할 수 있는가
- 팀원별 역할(owner/admin/member/viewer)이 적절한가
- 긴급 시 레이니 연락 방법을 알고 있는가
확정해야 할 사항
| 항목 | 확정 내용 | 결정권자 |
|---|---|---|
| 운영 전환일 | 언제부터 실제 환자에게 오픈할지 | 원장님 |
| 추가 교육 | 팀원 교육이 더 필요한지 | 원장님 + 실장님 |
| 긴급 연락처 | 운영 중 문제 발생 시 연락 방법 | 함께 확인 |
| 추가 기능 | 운영 안정화 후 추가할 기능 | 원장님 |
운영 시작 후
레이니는 운영 전환 후에도 함께합니다.
첫 2주: 집중 지원
운영 시작 후 첫 2주간 집중 지원합니다. 문제가 발생하면 즉시 대응하고, 실운영에서 발견되는 조정 사항을 빠르게 반영합니다.
30일: 리뷰 콜
운영 시작 30일 후 리뷰 콜을 진행합니다. 실사용 데이터를 기반으로 개선점을 논의하고, 추가 자동화 가능 영역을 제안합니다.
이후: 지속 지원
운영 가이드 문서를 제공하고, 추가 기능이나 변경 사항은 언제든 요청할 수 있습니다. 관리자 AI를 통해 대부분의 설정 변경을 직접 처리할 수도 있습니다.