수신함
수신함은 홈페이지 챗봇, 카카오톡, LINE, 전화까지 모든 채널의 AI 대화 내역을 한 화면에서 볼 수 있는 공간입니다.
화면 구성
수신함 화면은 크게 두 영역으로 나뉩니다. 왼쪽의 대화 목록에는 채널 아이콘, 고객명(또는 식별번호), 마지막 메시지 미리보기, 시간, 읽지 않음 표시가 나타납니다. 새 메시지가 들어오면 목록이 실시간으로 갱신됩니다. 대화를 클릭하면 오른쪽에 상세 내용이 펼쳐집니다.
수신함은 열람 전용입니다. AI와 고객 간의 대화를 확인하는 용도이며, 수신함에서 직접 답장을 입력하는 기능은 없습니다. 고객에게 직접 메시지를 보내려면 각 채널의 관리 도구를 사용해야 합니다.
수신함에서 확인할 수 있는 내용:
- 고객이 보낸 메시지 원문
- AI가 응답한 텍스트
- AI가 어떤 정보를 조회했는지 (예: 메뉴 검색, 의사 목록 조회)
- AI가 수행한 작업 (예: 예약 생성)
- 전화 채널의 경우: 발신/수신 번호, 통화 시간, 상태
대화 목록과 안읽음 표시
왼쪽 패널에 채널 아이콘·고객명·마지막 메시지 미리보기·시간이 차례로 표시됩니다. 새 메시지가 들어오면 목록 상단으로 올라오면서 실시간 갱신됩니다.
이미 확인한 대화는 회색, 아직 읽지 않은 대화는 글씨가 진하게 표시되어 한눈에 구분됩니다. 사이드바의 수신함 메뉴에도 안읽음 합계 뱃지가 함께 떠서 처리해야 할 분량을 빠르게 파악할 수 있습니다.
상단의 전체 읽음 버튼을 누르면 수신함 안의 모든 대화가 한꺼번에 읽음 처리됩니다.
채널 필터
상단의 채널 필터를 사용하면 웹 챗봇·카카오톡·LINE·전화 중 특정 채널의 대화만 골라 볼 수 있습니다. 카카오톡 문의만 모아 보고 싶거나 전화 응대 이력만 따로 점검할 때 유용합니다.
대화 상세 보기
대화를 클릭하면 오른쪽 패널에 상세 내용이 펼쳐집니다. 고객 메시지 원문, AI 응답, AI가 조회한 데이터(접힘/펼침 가능), 수행한 작업(예약 생성·필드 업데이트 등), 웹 검색 출처까지 함께 표시됩니다.
지원 채널
| 채널 | 플랜 | 비고 |
|---|---|---|
| 웹 챗봇 | Starter+ | 홈페이지 내장 |
| 카카오톡 | Standard+ | 비즈니스 채널 필요 |
| LINE | Standard+ | 비즈니스 계정 필요 |
| 전화 (AI 콜) | Standard+ | 착신전환 설정 필요 |
외부 채널 연동 방법은 연동 설정 가이드를 참고하세요.
고객 정보 표시
채널별 고객 이름과 프로필
고객 이름·프로필이 어떻게 보이는지는 채널과 고객 상태(익명·소셜 로그인·예약 입력)에 따라 다릅니다.
| 케이스 | 고객 이름 | 프로필 / 이메일 | 화면 예시 |
|---|---|---|---|
| 홈페이지 챗봇 (익명) | 표시 안 됨 | 없음 |  |
| 카카오톡 챗봇 (익명) | "Kakao User (ab12cd)" 형태 | 없음 |  |
| LINE 챗봇 (익명) | "LINE User (Uab12c)" 형태 | 없음 |  |
| 카카오·LINE 로그인 한 고객 | 메신저 닉네임 / 표시 이름 | 메신저 프로필 사진 (카카오는 이메일도) |  |
| 예약을 한 고객 | 예약 시 입력한 성함 | 예약 시 입력한 이메일 (있는 경우) |  |
왜 챗봇 고객은 이름이 안 보이나요?
카카오톡·LINE 챗봇(AI 자동응답)은 메신저 정책상 고객의 이름과 프로필을 노출하지 않고 고유 식별번호(해시값)만 전달합니다. 실제 이름·연락처로 채우는 방법은 두 가지입니다.
- 챗봇 지침(프롬프트)에서 초반 인적사항 수집: 대화 시작 시 성함·연락처를 묻도록 AI 프롬프트에 지침을 넣어두면, 고객이 직접 알려주신 정보로 후속 연락을 취할 수 있습니다.
- 소셜 로그인 완료: 예약 확정 알림의 링크 등을 통해 고객이 카카오·LINE 로그인을 하면 해당 메신저의 프로필(닉네임·프로필 사진·전화번호 등)이 자동으로 고객 프로필에 저장·갱신됩니다.
수신함에서는 왜 답장을 할 수 없나요?
수신함은 열람 전용입니다. 홈페이지 챗봇과 전화의 경우 고객에게 추가 안내가 필요하면 대화 중에 수집된 연락처로 직접 연락하시는 편이 더 적합합니다. 채팅 메시지를 전송하더라도 고객이 이미 페이지를 떠났거나 음성 채널이라 도달되지 않을 가능성이 높습니다.
카카오톡·LINE은 각 채널의 1:1 채팅 도구로 답장이 가능합니다. 자세한 방법은 외부 채널 챗봇 운영 문서를 참고하세요.
AI 응답이 고객에게 어떻게 보이나요?
AI는 상황에 맞춰 네 가지 응답 블록을 골라서 사용합니다. 수신함에서는 어떤 블록이 사용되었는지 그대로 확인할 수 있습니다.
| 블록 | 용도 | 고객 화면 예시 |
|---|---|---|
| say | 일반 텍스트 응답 (인사·안내·확인 등) | "안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?" |
| pick | 선택지 버튼 (시술 카테고리·예약 시간 후보 등) | "리프팅 / 보톡스 / 스킨부스터" 버튼 묶음 |
| show | 카드 캐러셀 — 시술·의료진·후기 같은 항목 여러 개 노출 | 시술 카드 5장이 가로로 펼쳐지는 형태 |
| card | 단일 카드 — 한 항목을 강조해 보여줄 때 | 추천 시술 1개 카드 |
채널마다 표현되는 형태는 조금씩 다릅니다.
- 홈페이지 챗봇 / LINE: 네 블록 모두 그대로 렌더링됩니다(버튼·카드·캐러셀 포함).
- 카카오톡: 정책상 마크다운 서식이 단순화되고, 카드 형식은 알림톡 템플릿 한정으로 표시됩니다.
수신함에서는 고객이 본 블록뿐 아니라 AI가 어떤 데이터를 조회했는지(접힘/펼침), 어떤 작업(예약 생성·필드 업데이트)을 수행했는지, 웹 검색 출처까지 함께 볼 수 있어 전체 사고 과정을 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
관련 문서
개념 이해가 필요하면:
- 이해하기 > AI 채팅 응대 — 챗봇이 메시지를 처리하는 방식
- 이해하기 > AI 전화 응대 — AI 콜의 전체 흐름
- 이해하기 > 엔티티와 고객응대 — 응대 과정에서 참조되는 데이터
- 이해하기 > 소셜 로그인 — 익명 고객이 실명 프로필로 연결되는 과정