수신함

수신함은 홈페이지 챗봇, 카카오톡, LINE, 전화까지 모든 채널의 AI 대화 내역을 한 화면에서 볼 수 있는 공간입니다.

화면 구성

수신함 화면

수신함 화면은 크게 두 영역으로 나뉩니다. 왼쪽의 대화 목록에는 채널 아이콘, 고객명(또는 식별번호), 마지막 메시지 미리보기, 시간, 읽지 않음 표시가 나타납니다. 새 메시지가 들어오면 목록이 실시간으로 갱신됩니다. 대화를 클릭하면 오른쪽에 상세 내용이 펼쳐집니다.

수신함은 열람 전용입니다. AI와 고객 간의 대화를 확인하는 용도이며, 수신함에서 직접 답장을 입력하는 기능은 없습니다. 고객에게 직접 메시지를 보내려면 각 채널의 관리 도구를 사용해야 합니다.

수신함에서 확인할 수 있는 내용:

외부 채널 연동 방법은 연동 설정 가이드를 참고하세요.

고객 이름이 어떻게 보이는지는 채널마다 다릅니다.

채널	고객 이름	프로필 사진	이메일
홈페이지 챗봇	표시 안 됨 (익명)	없음	없음
카카오톡 챗봇	"Kakao User (ab12cd)" 형태	없음	없음
LINE 챗봇	"LINE User (Uab12c)" 형태	없음	없음
카카오 로그인 한 고객	카카오 닉네임	카카오 프로필 사진	카카오 이메일
LINE 로그인 한 고객	LINE 표시 이름	LINE 프로필 사진	없음
예약을 한 고객	예약 시 입력한 성함	없음	예약 시 입력한 이메일 (있는 경우)

카카오톡·LINE 챗봇(AI 자동응답)은 메신저 정책상 고객의 이름과 프로필을 노출하지 않고 고유 식별번호(해시값)만 전달합니다. 실제 이름·연락처로 채우는 방법은 두 가지입니다.

챗봇 지침(프롬프트)에서 초반 인적사항 수집: 대화 시작 시 성함·연락처를 묻도록 AI 프롬프트에 지침을 넣어두면, 고객이 답한 값을 AI가 대화 중에 파악해 해당 고객 프로필의 성함·연락처를 업데이트합니다.
소셜 로그인 완료: 예약 확정 알림의 링크 등을 통해 고객이 카카오·LINE 로그인을 하면 해당 메신저의 프로필(닉네임·프로필 사진·전화번호 등)이 자동으로 고객 프로필에 저장·갱신됩니다.

합쳐집니다. 어떤 채널에서든 AI 챗봇과 대화한 고객이 이후 소셜 로그인을 하면, 기존 익명 고객 레코드에 닉네임/프로필/이메일이 병합됩니다.

예를 들어:

소셜 로그인 이후에는 수신함에서 해당 고객의 실제 닉네임과 프로필이 표시되고, 이전 대화 이력도 같은 고객으로 확인할 수 있습니다.

수신함은 열람 전용이므로 고객에게 메시지를 보내려면 각 채널에 맞는 방법을 사용합니다.

채널	답장 방법	조건	어디서
카카오톡	1:1 채팅 답장	상담원 연결을 한 적이 있는 고객	카카오 비즈니스 파트너센터
LINE	1:1 채팅 답장	LINE 공식계정으로 대화한 고객	LINE Official Account Manager
홈페이지 챗봇	-	-	-
전화	-	-	-