지점 라우팅 (멀티 조직)

본원 ↔ 지점이란?

레이니에서 **조직(워크스페이스)**은 부모-자식 관계를 가질 수 있습니다.

레이니 클리닉 (본원)
├── 레이니 클리닉 강남점
├── 레이니 클리닉 청담점
└── 레이니 클리닉 부산점

지점도 알고 보면 자기만의 작은 워크스페이스예요. 자체 챗봇·예약 캘린더·고객 목록을 다 가지고 있습니다. "라우팅"은 그저 본원 홈페이지에서 들어온 입력을 어디로 넘길지 결정하는 흐름입니다.

홈페이지 버튼은 4가지 동작 중 하나를 가집니다

랜딩 페이지의 모든 CTA 버튼은 다음 중 하나의 동작을 합니다.

같은 페이지에 여러 종류를 섞어서 배치할 수 있어요. 고객이 어떤 버튼을 누르는지에 따라 행선지가 달라집니다.

실제 화면 — 레이니 클리닉 메인 히어로

위 화면에는 두 가지 동작이 같이 들어가 있어요.

• 지점 예약하기 → 지점 선택 다이얼로그를 띄웁니다 (routing-reservation)
• AI 상담하기 → 본원 챗봇을 띄웁니다 (chat)

지점 선택 다이얼로그는 이렇게 생겼습니다

"지점 예약하기" 같은 라우팅 버튼을 누르면 작은 다이얼로그가 뜨고, 본원 아래 묶인 지점 목록이 자동으로 채워집니다.

지점을 새로 만들면 다음번 다이얼로그를 여는 순간 자동으로 목록에 나타나요. 별도로 등록할 필요가 없습니다.

지점마다 묻는 정보가 다를 수 있어요

지점을 고르고 나면, 그 지점이 자체적으로 설정한 예약 폼 필드가 이어서 나타납니다. 각 지점은 자기만의 커스텀 필드를 가지고 있고, 선택된 지점의 폼이 그대로 적용됩니다.

강남점을 골랐을 때 — 희망 시술만 묻습니다

청담점을 골랐을 때 — VIP 코드까지 묻습니다

같은 다이얼로그인데도 어떤 지점을 골랐냐에 따라 나타나는 필드, 필수 여부, 선택지가 다 달라집니다.

지점이 바뀌면 폼은 처음부터 다시 그려집니다. 강남점에서 청담점으로 바꾸면 강남점 필드는 사라지고 청담점 필드가 새로 뜹니다.

조건부 필드(다른 필드 값에 따라 나타나는 필드)도 그대로 적용

조건부 표시/필수 규칙은 지점별로 따로 동작합니다. 예를 들면:

• 강남점에서만: "시술 분야 = 피부"를 고르면 "피부 타입" 필드가 추가로 보이게
• 청담점에서만: "VIP 코드"가 비어 있으면 "추천인" 필드가 필수가 되게

각 지점이 원하는 규칙을 자기 워크스페이스에서 설정하면 됩니다. 본원에서 일괄 강제하지 않아요.

챗봇은 어떻게 라우팅하나요?

챗봇은 항상 본원에서 시작합니다. 대화하다가 고객이 지점을 말하면, AI가 알아서 그 지점으로 세션을 옮깁니다.

고객: 강남점으로 예약하고 싶어요
AI:   (내부 처리) 강남점으로 세션을 이동
AI:   강남점으로 안내드리겠습니다. 희망 일정을 알려주세요.

이후 이 대화에서 발생하는 예약·고객 데이터는 강남점으로 저장됩니다.

챗봇 라우팅은 자동이지만 고객이 지점을 명시적으로 말한 경우에만 일어납니다. 모호하면 본원에 머무르며 다시 확인합니다. 잘못 라우팅된 세션은 관리자 화면에서 수동으로 옮길 수 있어요.

우리 운영에는 어떤 조합이 어울리나요?

운영 형태에 따라 추천 조합이 다릅니다. 아래 네 가지 시나리오 중에 가장 가까운 걸 고르세요.

시나리오 A — "본원은 운영만, 진료는 지점이"

예약은 지점에서 받고, 챗봇·일반 문의는 본원이 받는 분들에게 추천합니다. 레이니 클리닉이 지금 쓰는 기본 배치예요.

홈페이지 상단 (nav 영역):
  [AI 상담]   (chat)
  [예약 문의] (본원 예약)

히어로 (메인 배너):
  [지점 예약하기]   (routing-reservation) ← 메인 CTA
  [AI 상담하기]     (chat)

하단 CTA:
  [지점 안내 신청] (routing-customer)
  [본원 예약 신청] (본원 예약)

아래는 실제 하단 CTA 영역 모습입니다.

"본원 예약 신청"은 본원이 직접 진행하는 행사·강의 같은 본원 한정 일정에 쓰면 좋아요.

시나리오 B — "본원이 메인, 지점은 위치 안내만"

본원이 주된 진료처고 지점이 보조 역할이에요. 예약·상담 모두 본원에서 받고, 지점은 위치만 안내합니다.

상단: [AI 상담] + [예약하기 — 본원]
하단: [예약하기 — 본원] + [가까운 지점 찾기] (routing-customer)

지점이 직접 예약을 받지는 않고, 지점 위치 정보만 받아가는 용도입니다.

시나리오 C — "지점이 없는 단일 운영"

지점이 없거나, 본원에서 모든 걸 처리하는 경우. 라우팅 버튼은 노출하지 않습니다.

상단: [AI 상담] + [예약하기]
하단: [AI 상담 시작하기] + [예약하기]

본원 아래 지점이 하나도 없다면 라우팅 버튼을 눌러도 드롭다운에 선택지가 없어요. 지점이 생긴 뒤에만 라우팅 CTA를 노출하는 걸 권장합니다.

시나리오 D — "본원 없이 평등한 N개 지점"

본원이 사실상 형식이고, 운영은 N개 지점이 동등하게 나눠 하는 경우 (지역별 클리닉 그룹 같은 구조).

상단: [AI 상담] + [지점 예약하기]
하단: [지점 예약하기]

모든 예약은 지점 라우팅으로 처리합니다. "본원 예약"은 노출하지 않아요. AI 상담은 본원에서 받고, 대화 중에 챗봇이 자동으로 지점으로 라우팅합니다.

운영 형태별 추천 조합 정리

설정은 관리자 AI에 한 마디로

지점 생성·지점별 필드 추가·홈페이지 버튼 동작 변경은 모두 관리자 AI에 자연어로 요청하면 됩니다.

"우리 본원 아래에 강남점, 청담점, 부산점 지점을 만들어줘"
"강남점 예약 폼에 'VIP 코드' 필수 필드를 추가해줘"
"청담점은 '시술 분야'가 '레이저'일 때만 '시술 부위'를 묻도록 해줘"
"홈페이지 히어로의 '예약하기' 버튼을 '지점 예약하기'로 바꿔줘"

자주 묻는 질문

Q. 지점도 자기만의 챗봇·홈페이지를 가질 수 있나요?

네. 지점은 독립된 워크스페이스라 자체 도메인·랜딩·챗봇을 모두 가질 수 있습니다. 라우팅은 본원 홈페이지에서 들어온 트래픽을 지점으로 보내는 흐름일 뿐이에요. 지점이 직접 자기 홈페이지를 운영하는 건 별개입니다.

Q. 본원 관리자가 지점 데이터를 볼 수 있나요?

본원 관리자(어드민) 권한이 있으면 사이드바에서 지점 워크스페이스로 즉시 전환해서 그 지점의 예약·고객을 그대로 조회·관리할 수 있습니다. 지점마다 따로 멤버 초대를 하지 않아도 돼요.

Q. 지점이 새로 생기면 즉시 드롭다운에 나타나나요?

네. 라우팅 다이얼로그는 열릴 때마다 본원 아래 지점 목록을 새로 가져옵니다. 지점을 추가한 직후 다음 다이얼로그 오픈부터 바로 보입니다. 페이지 새로고침이 필요 없어요.

Q. 챗봇이 지점을 잘못 라우팅하면 어떻게 하나요?

챗봇은 고객이 명시적으로 지점명을 말한 경우에만 라우팅합니다. 모호한 경우엔 본원에 머무르며 한 번 더 확인해요. 잘못 라우팅된 세션이 있다면 관리자 화면의 수신함에서 다른 지점으로 옮길 수 있습니다.

Q. 우리는 지점이 없는데 이 기능 켜야 하나요?

아뇨. 본원 아래 지점이 없으면 라우팅 버튼을 노출하지 않으셔도 됩니다. 기존 AI 상담 + 본원 예약 두 버튼만으로 평소처럼 운영하면 돼요.