메시지 템플릿
워크플로우가 메시지를 발송할 때 어떤 내용을 담을지 결정하는 것이 메시지 템플릿입니다. 한국 법률은 메시지의 성격에 따라 발송 조건을 다르게 규정합니다.
예약 확인 메시지와 할인 쿠폰 메시지에는 다른 규칙이 적용됩니다. 이 차이를 모르면 법적 위반이 될 수 있습니다.
메시지의 세 가지 분류
레이니에서 메시지는 크게 세 가지로 분류됩니다.
정보성 메시지: 동의 없이 발송 가능
정보성 메시지는 계약 이행과 관련된 정보입니다. 고객이 예약을 했고 그 예약에 대한 확인과 안내를 보내는 것은 계약 이행의 일부이므로 사전 동의가 필요 없습니다.
| # | 유형 | 예시 |
|---|---|---|
| 1 | 거래 완성·확인 | 예약 확인, 예약 접수 완료 |
| 2 | 서비스 이용 안내 | 예약 리마인더, 일정 변경 안내 |
| 3 | 거래 변경 내용 | 예약 취소 확인, 시간 변경 통보 |
| 4 | 안전·보안 관련 | 비밀번호 변경, 계정 보안 알림 |
| 5 | 보증·사후관리 | 시술 후 주의사항, 복약 안내 |
| 6 | 1회성 요청 응답 | 고객이 문의한 내용에 대한 회신 |
정보성 메시지에 광고가 부수적으로라도 포함되면 전체가 광고성으로 간주됩니다. "예약이 확정되었습니다. 이번 주 할인 이벤트도 있습니다!"라고 쓰면 전체 메시지가 광고성이 됩니다.
예외로, 정보성 메시지 하단에 광고 링크를 월 1회, 클릭해야만 보이도록 넣는 것은 허용됩니다.
광고성 메시지: 수신 동의 필수
영리 목적의 광고 정보는 수신자의 사전 동의 없이 발송할 수 없습니다.
| 예시 |
|---|
| 할인 쿠폰, 이벤트 안내 |
| 신규 서비스/메뉴 홍보 |
| 재방문 유도 ("오랜만에 오세요!") |
| 리뷰 작성 요청 (영리 목적) |
광고성 메시지를 보낼 때는 다음 요건을 지켜야 합니다.
| 항목 | 문자(SMS/LMS) | 카카오톡/LINE | 이메일 |
|---|---|---|---|
| (광고) 표기 | 본문 맨 앞 | 본문 맨 앞 | 제목 맨 앞 |
| 전송자 명칭 | 필수 | 필수 | 필수 |
| 전송자 연락처 | 필수 | 필수 | 이메일+전화+주소 |
| 수신거부 방법 | 본문 끝에 | 본문 끝에 | 본문 내 [수신거부] 링크 |
| "무료" 표기 | 필수 | 필수 | 불필요 |
야간(21:00~08:00) 전송은 별도 야간 동의가 필요합니다.
마케팅성 메시지: 거래관계 예외
수신 동의를 받지 않았더라도 광고를 보낼 수 있는 예외 상황이 있습니다. 금전적 대가를 지불한 거래 관계에서 직접 수집한 연락처에 한해 거래 종료 후 6개월 이내에 동종의 재화·서비스에 대한 광고를 보낼 수 있습니다.
| 상황 | 가능 여부 |
|---|---|
| 유료 시술을 받은 고객 → 동종 시술 광고 (6개월 이내) | 가능 |
| 무료 상담만 한 고객 → 광고 | 불가 (금전적 대가 없음) |
| 예약만 하고 미방문 → 광고 | 불가 (거래 완성 안 됨) |
이 경우에도 표기 의무((광고) 표기, 수신거부 등)는 동일하게 지켜야 합니다.
변수 치환
메시지 템플릿에는 변수를 넣을 수 있습니다. 워크플로우가 메시지를 발송할 때 예약과 Entity에 연결된 실제 데이터로 치환됩니다.
고객 이름, 예약 날짜, 예약 시간, 시술명, 담당 의료진은 모두 예약과 연결된 Entity 데이터에서 가져옵니다. 템플릿 하나로 모든 고객에게 각자에게 맞는 내용이 전달됩니다.
보톡스와 필러의 사후 안내가 다른 이유도 같은 원리입니다. 워크플로우는 하나지만 예약에 연결된 시술 Entity가 달라서 각 시술의 "시술 후 안내" 내용이 메시지에 다르게 포함됩니다.
다음 단계
메시지 분류 기준을 이해했다면, 수신거부 처리와 야간 전송 제한 등 발송 규정의 보안 측면을 더 깊이 살펴볼 수 있습니다.