이슈 가이드
과잉 영업
요청하지 않은 예약·업셀을 과도하게 권유하는 응대를 바로잡는 방법
AI가 고객이 요청하지 않았는데 예약·결제·상위 패키지를 반복 권유하거나, 매 응답마다 영업 멘트·예약 폼을 끼워 넣었습니다. 과도한 영업은 고객을 부담스럽게 만들어 이탈을 유발합니다.
조치 방법
- 예약 권유는 고객이 관심을 보인 시점에 한 번만 하도록 프롬프트를 조정하세요.
- 단순 정보·부정적 질문에는 영업 멘트 없이 답하도록 기준을 둡니다.
- 업셀은 고객이 먼저 물었을 때만 안내하도록 제한합니다.