이슈 가이드
질문 회피
고객의 질문에 답하지 않고 회피·지연할 때의 점검·개선 방법
AI가 고객의 구체적 질문에 답하지 않고 내원·상담 접수·개인정보 요청 등으로 넘어갔습니다. 답을 미루면 고객은 답답함을 느끼고 그대로 이탈할 수 있습니다.
조치 방법
- 회피된 질문에 먼저 답하도록 프롬프트나 FAQ를 보완하세요.
- 정말 내원·접수가 필요한 경우라면 그 이유를 함께 안내하도록 합니다.
- 같은 질문이 반복해서 회피되면 해당 주제를 지식베이스에 추가하세요.