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질문 의도와 무관한 응답·맥락 이탈을 바로잡는 방법
AI 응답이 고객 질문의 의도와 어긋났습니다. 맥락을 놓치면 대화가 길어지고 고객 경험이 나빠집니다.
조치 방법
- 어긋난 지점을 찾아 질문 의도를 정확히 파악하도록 프롬프트를 다듬으세요.
- 자주 헷갈리는 주제는 예시 대화를 추가해 기준을 잡아 줍니다.
- 맥락 이탈이 반복되면 상담원 연결을 고려하세요.
질문 의도와 무관한 응답·맥락 이탈을 바로잡는 방법
AI 응답이 고객 질문의 의도와 어긋났습니다. 맥락을 놓치면 대화가 길어지고 고객 경험이 나빠집니다.