템플릿 메시지 가이드

고객에게 안내 메시지를 발송하는 방법을 안내합니다. 예약 리마인더, 내원 후 안내, 이벤트 공지 등을 템플릿으로 만들어 발송할 수 있습니다.

1. 템플릿 메시지란?

미리 작성해 둔 메시지 양식에 고객별 정보(이름, 예약일 등)를 자동으로 채워 넣어 발송하는 기능입니다.

예시:

#{name}님, 내일 #{date} #{time}에 예약이 있습니다.
변경이 필요하시면 미리 연락 부탁드립니다.

→ "홍길동님, 내일 3월 5일 오후 2:00에 예약이 있습니다..."

변수는 #{변수명} 형식으로 작성하며, 발송 시 각 고객에 맞는 값으로 자동 치환됩니다.

2. 메시지는 어떻게 전달되나?

메시지는 가장 효과적인 경로로 자동 발송됩니다. 앞 단계가 실패하면 다음 단계로 자동 전환(fallback)됩니다.

1차: 소셜 메신저 (카카오 친구톡, LINE 등)
  ↓ 발송 불가 시
2차: RCS 메시지
  ↓ 발송 불가 시
3차: SMS

• 소셜 로그인을 한 고객에게는 해당 메신저(카카오톡, LINE)로 먼저 발송을 시도합니다.
• 메신저 발송이 안 되면 전화번호 기반으로 RCS → SMS 순서로 자동 전환됩니다.
• 각 단계마다 전달 가능한 내용의 길이와 형식이 다르므로, fallback별로 메시지를 따로 설정할 수 있습니다.

예를 들어 친구톡에서는 상세한 안내를 보내고, SMS fallback에서는 핵심만 요약해서 보내는 식입니다.

3. 발송 대상

소셜 로그인 유도가 중요한 이유 중 하나가 메시지 도달률입니다. 자세한 내용은 소셜 로그인 안내 가이드를 참조하세요.

4. 템플릿 작성 방법

관리자 페이지에서 템플릿 만들기

1. 메시지 템플릿 메뉴로 이동
2. 새 템플릿 만들기 클릭
3. 아래 항목을 작성합니다:

변수 사용법

• 변수명은 영문, 숫자, 밑줄(_)만 사용 가능
• 발송 시 각 고객별로 변수 값을 입력하거나, 자동으로 채워집니다

5. 메시지 발송하기

1. 메시지 템플릿 목록에서 보내려는 템플릿 선택
2. 발송 클릭
3. 수신 고객 선택
4. 변수 값 확인/입력
5. 발송 확인

발송 후 각 고객별로 성공/실패 결과가 표시됩니다.

6. 활용 예시

예약 리마인더

#{name}님 안녕하세요.
내일 #{date} #{time}에 예약이 있습니다.
변경이 필요하시면 미리 연락 부탁드립니다.

내원 후 관리 안내

#{name}님, 시술 후 경과는 어떠신가요?
궁금하신 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요.

이벤트/프로모션 안내

#{name}님, 3월 특별 이벤트를 안내드립니다.
자세한 내용은 홈페이지에서 확인해 주세요.

휴진 안내

안녕하세요. #{date}은 휴진일입니다.
예약 변경이 필요하시면 연락 부탁드립니다.

7. 주의사항