수신함

개요

수신함은 모든 채널의 AI 챗봇 대화 내역이 한곳에 모이는 곳입니다.

• 홈페이지 AI 챗봇, 카카오톡, LINE, WeChat, 전화 — 어디서 들어온 대화든 수신함에서 확인할 수 있습니다.
• 대화 목록에는 고객명, 마지막 메시지 미리보기, 시간, 읽지 않음 표시가 나타납니다.
• 새 메시지가 오면 실시간으로 목록이 갱신됩니다.
• 대화를 클릭하면 AI가 고객에게 어떻게 응답했는지 상세하게 볼 수 있습니다.

수신함은 열람 전용입니다. AI와 고객 간의 대화 내역을 확인하는 용도이며, 수신함에서 직접 답장을 입력하는 기능은 없습니다.

수신함에서 볼 수 있는 것

• 고객이 보낸 메시지 원문
• AI가 응답한 텍스트
• AI가 어떤 정보를 조회했는지 (예: 메뉴 검색, 의사 목록 조회)
• AI가 수행한 작업 (예: 예약 생성)
• 전화 채널의 경우: 발신/수신 번호, 통화 시간, 상태

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지원 채널

외부 메신저 및 전화 채널 연동 방법은 채널 연동 가이드를 참고하세요.

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고객 정보 표시

채널별 고객 이름과 프로필

왜 챗봇 고객은 이름이 안 보이나요?

카카오톡이나 LINE의 챗봇(AI 자동응답)은 개인정보 보호 정책상 고객의 이름과 프로필을 제공하지 않습니다. 대신 고유 식별번호(해시값)만 전달합니다.

고객의 실제 이름과 프로필을 보려면, 고객이 홈페이지에서 소셜 로그인(카카오 로그인, LINE 로그인 등)을 해야 합니다. 로그인 시점에 닉네임, 프로필 사진, 이메일 등이 저장됩니다.

고객 정보 업데이트 시점

소셜 로그인을 하면 기존 고객과 합쳐지나요?

합쳐집니다. 어떤 채널에서든 AI 챗봇과 대화한 고객이 이후 소셜 로그인을 하면, 기존 익명 고객 레코드에 닉네임/프로필/이메일이 병합됩니다.

예를 들어:

• 홈페이지 챗봇으로 대화 → 같은 브라우저에서 카카오 로그인 → 기존 대화 이력에 고객 정보 연결
• 카카오톡 챗봇으로 예약 → 예약확인 문자 URL 클릭 → 카카오 로그인 → 기존 예약/대화 이력에 고객 정보 연결

소셜 로그인 이후에는 수신함에서 해당 고객의 실제 닉네임과 프로필이 표시되고, 이전 대화 이력도 같은 고객으로 확인할 수 있습니다.

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채널별 고객 답장 방법

수신함은 열람 전용이므로, 고객에게 메시지를 보내려면 각 채널에 맞는 방법을 사용합니다.

채널별 답장 방법 및 조건

소셜 로그인을 완료한 고객에게는 카카오 친구톡, LINE 메시지 등 템플릿 안내 메시지를 별도로 발송할 수 있습니다. 자세한 내용은 소셜 로그인 안내를 참조하세요.

카카오톡 답장

• 카카오 비즈니스 파트너센터의 채팅 목록에서 직접 답장합니다.
• 단, AI 챗봇만 대화한 고객은 채팅 목록에 나타나지 않습니다. 고객이 상담원 연결을 요청하여 상담원과 대화한 적이 있는 경우에만 채팅 목록에 표시되고, 이때 답장할 수 있습니다.

상담원 연결을 한 적이 없는 경우:

상담원 연결을 한 경우:

LINE 답장

• LINE Official Account Manager 웹사이트 또는 앱의 채팅 목록에서 직접 답장합니다.
• LINE 공식계정으로 메시지를 보낸 모든 고객이 채팅 목록에 표시되므로, 카카오톡과 달리 별도의 상담원 연결 과정 없이 바로 답장할 수 있습니다.

WeChat 답장

• WeChat 공식계정 관리 페이지에서 고객에게 직접 답장합니다.
• 단, WeChat 정책상 고객이 마지막으로 메시지를 보낸 후 48시간 이내에만 답장이 가능합니다. 48시간이 지나면 채팅이 종료됩니다.

홈페이지 챗봇과 전화는 왜 답장할 수 없나요?

홈페이지 챗봇은 고객이 홈페이지에 접속해 있는 동안에만 대화가 가능합니다. 카카오톡이나 LINE처럼 앱에 알림을 보낼 수 있는 채널이 아니기 때문에, 고객이 페이지를 떠나면 메시지를 전달할 방법이 없습니다. 다만 고객이 소셜 로그인을 완료했다면, 해당 소셜 채널(카카오톡, LINE)을 통해 안내 메시지를 보낼 수 있습니다.

전화는 음성 통화 채널이므로 텍스트 메시지를 보내는 것이 적합하지 않습니다. 전화 문의 후 추가 안내가 필요한 경우, 고객의 전화번호로 예약확인 문자를 발송하거나 소셜 로그인 유도 후 카카오톡/LINE을 통해 안내하는 것을 권장합니다.

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AI 응답이 고객에게 어떻게 보이나요?

AI가 응답한 내용은 채널마다 다르게 표시됩니다.

카카오톡에서 고객이 받는 메시지

• 텍스트만 전달됩니다. AI 응답에서 마크다운 서식은 제거됩니다.
• 긴 답변은 자동으로 여러 메시지로 나뉩니다 (최대 3개, 각 1000자).
• 예약 완료 시: "예약이 완료되었습니다 / 예약자: 홍길동 / 일시: 2026년 2월 25일 오후 3:00 / 상태: 접수 완료" 형태의 텍스트로 전달됩니다.
• 상품/서비스 카드, 이미지 캐러셀 등은 현재 전달되지 않습니다 (텍스트 설명만 전달).

LINE에서 고객이 받는 메시지

• 카카오톡과 동일하게 텍스트만 전달됩니다.
• 최대 5개 메시지, 각 5000자까지 가능합니다.

수신함에서 관리자가 보는 내용

수신함에서는 카카오/LINE보다 훨씬 상세한 정보가 표시됩니다:

• AI 텍스트 응답 (마크다운 서식 포함)
• AI가 어떤 데이터를 조회했는지 (접힘/펼침 가능)
• 예약 생성, 정보 수정 등 AI가 수행한 작업
• 웹 검색 결과 출처

고객에게는 텍스트로만 전달되었더라도, 수신함에서는 AI의 전체 사고 과정을 확인할 수 있습니다.

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현재 제한사항