메시지 발송 규정

근거: 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조제50조의8, 같은 법 시행령 제61조제63조 참고: 불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서 (KISA-GD-2024-0006, 2024.3.)

1. 메시지 구분: 정보성 vs 광고성

동의 없이 보낼 수 있는 정보성 메시지 (계약 이행)

주의: 정보성 메시지에 광고가 부수적으로라도 포함되면 전체가 광고성으로 간주됩니다.

예외: 정보성 메시지 하단에 광고 링크를 월 1회, 클릭해야만 보이도록 넣는 것은 허용됩니다.

동의가 필요한 광고성 메시지

2. 마케팅 동의 수집 전략 (Laney)

수집 시점

모든 예약 채널(폼, 채팅, 전화)은 예약 확인 메시지를 통해 소셜 로그인 화면으로 수렴합니다. 이 화면에서 마케팅 수신 동의를 한 곳에서 수집합니다.

예약 (폼 / 채팅 / 전화)
  → 확인 메시지 (알림톡/SMS) — 정보성 메시지 (동의 불필요)
     "예약이 확인되었습니다. 소셜 로그인으로 예약을 관리하세요"
     [예약 확인하기] 링크
        → 소셜 로그인 화면
           ☐ 이벤트·할인 등 광고성 정보를 메신저, SMS 등으로 수신하는 것에 동의합니다 (선택)
           [카카오로 시작하기]
           [LINE으로 시작하기]

동의 문구 요건

• 채널을 명시: "카카오톡, LINE, WeChat, SMS, 이메일 등"
• 선택 사항임을 명시: "(선택)"
• 미체크가 기본 (opt-in)
• 필수 동의와 별도 구분 (개인정보 보호법 제22조제4항)

동의 여부에 따른 발송 가능 범위

3. 광고성 메시지 발송 시 필수 요건

전송 시 필수 표기사항 (채널별)

문자 예시

(광고) [OO클리닉]
봄맞이 스킨케어 20% 할인!
3/15까지 예약 시 적용

무료거부: https://oo-clinic.laney.im/unsub/abc123

(광고) 변칙 표기 금지

다음과 같은 표기는 위반입니다:

• (광/고), (광 고), (광.고), ("광고"), (대출광고), (廣告), (ad) 등
• 이미지 파일로 표기의무사항을 대체하는 것도 금지

야간 전송 제한

4. 수신거부 / 동의 철회 처리

법적 요건

구현: 수신거부 링크 원클릭

모든 광고성 메시지에 수신거부 링크를 포함합니다. 링크에 조직·고객 토큰이 포함되어 있어 로그인 없이 원클릭으로 처리됩니다.

https://{org-slug}.laney.im/unsubscribe?token={encrypted_customer_id}

처리 플로우:

① 고객이 수신거부 링크 클릭
   → 확인 페이지 표시 ("OO클리닉의 광고 수신을 거부하시겠습니까?")

② [수신거부] 버튼 클릭
   → customer.marketing_consent = false (즉시 반영)
   → 완료 화면 표시 ("수신거부가 완료되었습니다")

③ 처리결과 통지 자동 발송 (정보성 메시지)
   → "[OO클리닉] 광고 수신거부 처리 안내
      - 요청 일자: 2026년 3월 15일
      - 처리 결과: 수신거부 완료
      서비스 안내(예약 확인 등)는 정상 발송됩니다."

④ 이후 마케팅 메시지 발송 시 자동 차단
   → 조직이 별도로 할 일 없음

메시지 내 표기 예시 (SMS):

(광고) [OO클리닉]
봄맞이 스킨케어 20% 할인!
3/15까지 예약 시 적용

무료거부: https://oo-clinic.laney.im/unsub/abc123

채널별 수신거부 진입:

어떤 채널에서 수신거부하든 해당 조직의 전체 마케팅 채널이 일괄 차단됩니다.

5. 동의 갱신 (2년마다)

수신 동의를 받은 날로부터 2년마다 수신자에게 동의 여부를 확인해야 합니다.

확인 시 포함 사항

1. 전송자 명칭
2. 수신 동의 사실 + 동의한 날짜
3. 유지 또는 철회 방법

두 가지 방식 중 택 1

문자 메시지로 알리는 것을 권장 (홈페이지 로그인은 확인이 어려움)

6. 거래관계 예외 (동의 없이 광고 가능한 경우)

금전적 대가를 지불한 거래 관계에서 직접 수집한 연락처에 한해:

• 거래 종료 후 6개월 이내
• 동종의 재화·서비스에 대한 광고만
• 표기의무((광고), 수신거부 등)는 동일하게 준수