예약

관리자 AI로 수정하기

예약 규칙과 폼 설정은 관리자 AI 채팅으로 수정하는 것을 권장합니다.

"현재 예약 규칙을 보여줘"
"예약 가능 시간을 오전 9시~오후 6시로 변경해줘"
"예약 간격을 30분에서 1시간으로 바꿔줘"
"예약 폼에 '희망 시술' 필드를 추가해줘"
"오늘 예약 현황을 알려줘"

개요

예약 탭에서는 AI 응대 또는 홈페이지를 통해 접수된 예약 건을 관리합니다. 고객이 AI 챗봇(카카오톡, LINE, 홈페이지 챗봇, 전화)이나 홈페이지 예약 폼을 통해 예약하면, 초기 세팅 정보 요청에서 설정한 예약 규칙에 따라 예약이 생성되고 캘린더에 표시됩니다.

캘린더 뷰

예약은 주간 캘린더 형태로 표시됩니다.

• 주간 뷰 기반 일정 관리
• 드래그 앤 드롭으로 예약 시간 이동
• 예약 상태별 / 커스텀 필드별 색상 구분
• 담당자(의사, 변호사 등)별 필터링

예약 추가

관리자가 직접 예약을 추가할 수 있습니다.

1. 캘린더에서 원하는 날짜/시간 영역을 클릭합니다
2. 예약 폼이 열리면 고객 정보와 예약 항목을 입력합니다
3. 고객 검색으로 기존 고객을 연결하거나, 새 고객을 등록할 수 있습니다
4. 저장하면 캘린더에 즉시 반영됩니다

예약 폼 필드

예약 폼에는 초기 세팅 정보 요청에서 설정한 커스텀 필드가 표시됩니다.

• 기본 필드: 고객 이름, 연락처, 날짜/시간, 담당자
• 커스텀 필드: 시술/서비스 항목, 메모, 셀렉트 필드 등 조직에 맞게 설정된 필드

예약 수정

캘린더에서 예약을 클릭하면 예약 상세 정보를 확인하고 수정할 수 있습니다.

• 예약 날짜/시간 변경
• 담당자 변경
• 예약 항목 및 커스텀 필드 수정
• 예약 상태 변경 (확정, 취소, 노쇼 등)
• 메모 추가

드래그 앤 드롭으로 캘린더에서 바로 시간을 변경할 수도 있습니다.

예약 취소

예약을 취소하려면 예약 상세 화면에서 예약 상태를 "취소"로 변경합니다. 예약 데이터를 직접 삭제하지 않고 상태 변경으로 관리하므로, 취소 이력이 보존되고 통계에도 반영됩니다.

• 취소: 고객 또는 관리자가 예약을 취소한 상태
• 노쇼: 고객이 예약 시간에 방문하지 않은 상태

취소/노쇼 상태의 예약은 캘린더에서 구분 표시되며, 필터로 숨길 수 있습니다.

예약 필터

캘린더 상단의 필터를 사용하여 원하는 예약만 표시할 수 있습니다.

• 담당자별: 특정 의사/변호사/상담사의 예약만 표시
• 상태별: 확정, 대기, 취소 등 상태별 필터
• 서비스별: 특정 시술/서비스 항목별 필터

예약 상세 정보

예약을 클릭하면 다음 정보를 확인할 수 있습니다:

예약이 생성되는 방식

예약은 다음 경로를 통해 자동으로 생성됩니다:

1. AI 챗봇 응대: 고객이 카카오톡, LINE, 홈페이지 챗봇, 전화로 예약을 요청하면 AI가 예약 규칙에 따라 접수
2. 홈페이지 예약 폼: 홈페이지에 배치된 예약 폼을 통해 고객이 직접 입력

예약 규칙(운영 시간, 예약 간격, 담당자별 스케줄 등)은 초기 세팅 정보 요청에서 설정합니다. AI는 이 규칙에 따라 가능한 시간대를 안내하고 예약을 생성합니다.

소셜 로그인과 예약

예약 확인 페이지에서 고객에게 소셜 로그인(카카오, LINE, Google)을 권장합니다. 소셜 로그인을 하면 고객 식별이 가능해지고, 템플릿 메시지(예약 리마인더, 내원 후 안내 등)를 발송할 수 있습니다.

자세한 내용은 소셜 로그인 가이드를 참고하세요.