레이니 핵심기능
카카오톡·LINE AI 챗봇 자동 응대, AI 전화 응대, 온라인 예약 시스템, SEO 최적화 랜딩페이지, 퍼포먼스 마케팅 ROI 분석까지 — 병원, 뷰티, 음식점 등 모든 업종을 위한 올인원 AI 비즈니스 플랫폼.
1. AI 멀티채널 고객 응대
카카오톡, LINE, WeChat, 홈페이지 채팅, 전화 — 어떤 채널에서 들어온 고객 문의든 레이니 AI 챗봇이 24시간 자동으로 응대하고, 모든 대화가 하나의 수신함에 통합됩니다.
채널별 연동 방식
| 채널 | 연동 방식 | 응답 방식 |
|---|---|---|
| 홈페이지 | 랜딩페이지에 내장된 AI 채팅 위젯 | 실시간 스트리밍 |
| 카카오톡 | 카카오 i 오픈빌더 스킬 서버 | 자동 회신 |
| LINE | LINE 공식 계정 Messaging API | 자동 회신 |
| 전화 | 조직 전화번호 SIP 트렁크 연결 | AI 음성 응답 |
| 예정 | 예정 |
채널별 연동 원리
카카오톡 AI 챗봇
카카오톡 채널과 카카오 i 오픈빌더의 스킬 서버를 연결하면, 고객이 카카오톡에서 보낸 메시지가 레이니 AI 챗봇으로 전달됩니다. AI가 응답을 생성하여 비동기 콜백 방식으로 자동 회신합니다.
LINE AI 챗봇
LINE 공식 계정의 Messaging API 웹훅을 연결하면, 고객이 LINE에서 보낸 메시지가 레이니 AI 챗봇으로 전달됩니다. AI가 응답을 생성하여 Push API로 자동 회신합니다.
홈페이지 AI 채팅 위젯
랜딩페이지에 내장된 AI 채팅 위젯을 통해 실시간 스트리밍으로 응답합니다. 별도 연동 없이 레이니 랜딩페이지를 사용하면 자동으로 활성화됩니다.
AI 전화 응대
조직 전화번호를 SIP 트렁크로 레이니에 연결하면, 고객이 전화를 걸었을 때 AI 음성 에이전트가 실시간으로 응대합니다. 통화 종료 후 대화 내용은 텍스트로 변환되어 수신함에 기록됩니다.
통합 수신함 — 모든 채널의 AI 응대 내역을 한곳에서
모든 채널의 AI 챗봇 상담이 하나의 수신함에 통합 수신됩니다. 채널별로 흩어진 문의를 하나하나 확인할 필요 없이, 한곳에서 관리할 수 있습니다.
수신함에서 확인할 수 있는 것:
- 고객이 보낸 메시지 원문과 AI 챗봇의 응답 전문
- AI가 어떤 정보를 조회했는지(예: 메뉴 검색, 의사 목록 조회)
- AI가 수행한 작업(예: 예약 생성, 고객 정보 수집)
- 새 메시지 실시간 알림 및 읽지 않음 표시
모든 채널의 AI 응대 내역을 한 화면에서 실시간으로 파악할 수 있으므로, 고객 문의 누락 없이 체계적으로 관리됩니다.
대화 상대 식별 — 카카오톡·LINE 고객 자동 인식
카카오톡과 LINE에서 대화한 고객은 각 플랫폼이 발급하는 고유 키로 자동 식별됩니다. 같은 고객이 다시 메시지를 보내면 동일 고객으로 인식되어 이전 대화가 이어집니다.
| 채널 | 식별 키 | 최초 등록명 |
|---|---|---|
| 카카오톡 | 카카오가 발급하는 봇 고유 사용자 키 | Kakao User |
| LINE | LINE이 발급하는 사용자 ID | LINE User |
단, 최초 대화 시점에는 익명 상태(Kakao User, LINE User)로 등록됩니다. 이 상태에서는 고객의 실명이나 연락처를 알 수 없습니다.
실명 고객 프로필로 통합하려면, 고객이 예약 후 랜딩페이지에서 소셜 로그인(카카오/LINE 로그인)을 해야 합니다. 로그인 시 채팅에서 사용한 것과 동일한 계정으로 인증되므로, 기존 채팅 사용자와 예약 고객이 자동으로 매칭됩니다.
자세한 내용은 소셜 로그인을 참고하세요.
2. AI 챗봇 — 고객용 자동 응대 & 관리자 AI 비서
레이니는 두 가지 AI 채팅을 제공합니다: 고객이 사용하는 외부 AI 챗봇과 관리자가 사용하는 관리자 AI 비서.
외부 AI 챗봇 — 고객 문의 자동 응대
홈페이지 채팅 위젯과 카카오톡·LINE 등 외부 채널에서 고객에게 자동 응답하는 AI 챗봇입니다.
왜 일반 챗봇보다 정확한가
일반적인 AI 챗봇은 학습 데이터에 의존하기 때문에 오래된 정보나 부정확한 답변을 생성할 수 있습니다. 레이니 AI 챗봇은 매 질문마다 조직의 실시간 데이터베이스를 직접 조회하여 응답합니다.
- 실시간 데이터 기반 — 가격, 영업시간, 예약 가능 여부 등이 변경되면 별도 재학습 없이 즉시 반영
- 할루시네이션 방지 — 등록되지 않은 정보는 답변하지 않고, 항상 실제 데이터만 참조
- 관리자가 직접 최적화 — 응대 지침 수정, 엔티티 데이터 변경이 즉시 챗봇 응답에 반영되어 시행착오를 빠르게 개선 가능
응대 지침 설정
관리자 페이지 설정에서 AI 챗봇의 응대 지침을 직접 작성할 수 있습니다(2,000자 이내). 예를 들어 "항상 존댓말을 사용하세요", "보증 기간을 반드시 안내하세요" 등의 지침을 설정하면 AI 챗봇이 이를 따릅니다. 지침 수정 후 재배포나 재학습이 필요 없으므로, 운영 중에도 즉시 챗봇 품질을 개선할 수 있습니다.
AI 챗봇이 할 수 있는 것:
- 엔티티 정보 안내(서비스, 상품, 의사, 메뉴 등)
- 예약 가능 시간 확인 및 온라인 예약 생성
- 고객 문의 접수(이름, 연락처, 문의 내용)
AI 챗봇이 할 수 없는 것:
- 다른 고객의 정보 조회
- 조직 설정 변경
- 예약 취소/수정(소셜 로그인 시 고객이 직접 가능)
관리자 AI 비서 — 자연어 데이터 관리
관리자 페이지의 채팅 탭에서 사용하는 AI 비서입니다. 자연어로 조직의 데이터를 조회하고, 수정하고, 분석할 수 있습니다.
관리자 AI 데이터 접근 권한:
| 작업 | 대상 데이터 | 승인 필요 |
|---|---|---|
| 조회 | 고객, 예약, 엔티티, 랜딩 섹션, 템플릿, 워크플로우 등 모든 조직 데이터 | 불필요 |
| 추가/수정/삭제 | 엔티티, 랜딩 섹션, 예약, 고객 정보, 템플릿, 워크플로우 등 | 승인 필요 |
| AI 이미지 생성/편집 | AI 이미지 생성, 기존 이미지 편집(배경 제거, 스타일 변경 등) | 승인 필요 |
| 이미지 분석 | 업로드된 이미지 텍스트 추출, 비교, 설명 | 불필요 |
| 웹 검색 | 실시간 Google 검색(정보 확인용) | 불필요 |
| 조직 현황 리포트 | 엔티티 현황, 이미지 커버리지, 섹션 분포 등 종합 리포트 | 불필요 |
모든 데이터 조작은 조직 단위로 격리되어 있어, 다른 조직의 데이터에는 접근할 수 없습니다. 변경 작업은 실행 전 승인 확인을 요청하므로 실수로 데이터가 변경되는 것을 방지합니다.
관리자 AI 활용 예시:
"이번 달 예약 현황 알려줘"
"고객 목록에서 VIP 등급만 보여줘"
"홈페이지 첫 번째 섹션 제목을 '전문 진료 안내'로 바꿔줘"
"상품 '레이저 토닝' 가격을 15만원으로 수정해줘"
"이번 주 예약 취소율 분석해줘"
"직원 프로필 사진을 전문적인 스타일로 생성해줘"3. SEO 최적화 & 다국어 랜딩페이지
검색 엔진 최적화(SEO) — 등록하면 자동 최적화
레이니 랜딩페이지는 서버사이드 렌더링(SSR) 기반으로, 검색 엔진 크롤러가 모든 콘텐츠를 완전히 읽을 수 있습니다. 별도의 SEO 플러그인이나 수동 설정 없이도, 엔티티 데이터를 등록하면 검색 엔진에 최적화된 페이지가 자동으로 구성됩니다.
자동 SEO 기초 설정 항목:
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 메타 태그 | 페이지별 title, description, og:image 자동 생성 |
| 구조화된 데이터 | 엔티티 상세 페이지에 JSON-LD 스키마 자동 삽입(병원, 음식점, 서비스 등) |
| 사이트맵 | sitemap.xml 자동 생성 및 업데이트 |
| Open Graph | SNS 공유 시 미리보기 이미지·제목·설명 자동 생성 |
| 이미지 최적화 | alt 텍스트 자동 생성, Next.js Image 기반 포맷/사이즈 최적화 |
| 시맨틱 HTML | 올바른 heading 구조(h1~h6), 시맨틱 태그 사용 |
URL 구조: 엔티티 상세 페이지는 /[locale]/[slug] 형태의 깔끔한 URL로 생성됩니다. 예를 들어 "라식 수술" 엔티티는 /ko/lasik-surgery로 접근할 수 있으며, 이는 검색 엔진이 이해하기 쉬운 URL 구조입니다.
다국어 랜딩페이지 — 4개 언어 자동 지원
레이니는 한국어, 영어, 일본어, 중국어 4개 언어를 기본 지원합니다. 모든 콘텐츠를 언어별로 별도 입력할 수 있으며, 각 언어별 독립 URL이 생성됩니다.
| 항목 | 다국어 지원 범위 |
|---|---|
| 엔티티 데이터 | 이름, 슬로건, 설명 등 모든 텍스트 필드 |
| 랜딩페이지 섹션 | 섹션 제목, 부제, 본문 |
| AI 챗봇 응답 | 고객이 사용하는 언어에 맞춰 자동 응답 |
| 예약 폼 | 폼 필드명, 안내 문구 |
다국어 SEO 지원:
- 언어별 독립 URL(
/ko/...,/en/...,/ja/...,/zh/...) hreflang태그 자동 삽입 — 검색 엔진이 언어별 페이지를 올바르게 인덱싱- 언어별 메타 태그 — 각 언어에 맞는 title, description 생성
- 언어별 sitemap — 모든 언어 페이지가 사이트맵에 포함
방문자의 브라우저 언어 설정에 따라 자동으로 해당 언어 페이지를 표시하며, 헤더에서 수동 전환도 가능합니다. 해외 고객이 많은 병원, 뷰티, 관광 업종에서 특히 유용합니다.
4. 퍼포먼스 마케팅 확장 로드맵
별도로 서비스되고 있는 레이니의 퍼포먼스 마케팅과, 레이니 플랫폼의 CRM 데이터·랜딩페이지 인프라를 결합하는 확장 로드맵입니다.
CRM 데이터 흐름 — 랜딩페이지에서 고객 데이터까지
레이니 랜딩페이지에서 발생하는 고객 행동은 자동으로 CRM에 기록됩니다. 이 데이터를 광고 플랫폼과 연동하면, 광고 성과를 정확히 측정하고 최적화할 수 있습니다.
광고 플랫폼 연동 — ROI 기반 광고 예산 최적화
랜딩페이지 유입 경로 데이터를 Google Ads, Meta 광고와 연동하면, 광고 클릭 → 랜딩페이지 방문 → 예약/문의 전환의 전체 흐름을 추적할 수 있습니다.
광고 플랫폼과 연동하면 아래 데이터를 자동으로 추적하여, 광고 예산을 데이터 기반으로 최적화할 수 있습니다.
| 추적 데이터 | 확장 시 활용 |
|---|---|
| 유입 경로 | 어떤 광고/채널에서 방문했는지 자동 기록하여 채널별 효율 비교 |
| 전환 행동 | 예약 완료, 문의 접수, 채팅 시작 등 실제 전환 성과 측정 |
| 고객 프로필 | 전환 고객의 CRM 데이터와 광고 클릭을 연결하여 타겟 분석 |
| 채널별 ROI | 광고 비용 대비 실제 매출 전환을 비교하여 예산 배분 최적화 |
마케팅 에셋 제작 — 데이터 기반 광고 소재
레이니에 축적된 데이터를 활용하면, 효과적인 광고 소재를 빠르게 제작할 수 있습니다.
| 활용 데이터 | 확장 시 활용 |
|---|---|
| 인기 상품/서비스 | AI 상담에서 고객이 가장 많이 문의한 상품을 파악하여 광고 소재의 메인 상품으로 선정 |
| 고객 관심 포인트 | 채팅 상담 내역에서 고객이 자주 묻는 질문과 관심사를 발굴하여 광고 카피에 반영 |
| 상품/서비스 이미지 | 홈페이지에 등록된 상품·서비스 이미지를 광고 배너·SNS 소재로 바로 활용 |
| SEO 키워드 | 랜딩페이지에서 검색 유입이 높은 키워드를 광고 키워드로 연계 |
광고로 유입된 고객의 상담이 다시 데이터로 쌓이면서, 에셋 품질이 계속 개선되는 순환 구조가 만들어집니다.