채널 연동
카카오톡, LINE, WeChat, 전화 채널 연동 가이드
개요
스탠다드 플랜 이상에서 외부 메신저 및 전화 채널을 연동하여 AI 응대를 설정할 수 있습니다. 모든 채널의 메시지는 수신함에서 통합 관리됩니다.
카카오톡
조건: 카카오톡 비즈니스 채널
연동 절차:
- 카카오톡 비즈니스 채널에 Laney 관리자 초대
- 관리자 수락 확인
- AI 응대 시간대 설정
관리자 초대 방법
AI 챗봇 연동 및 카카오톡 채널 설정 관리를 위해 관리자 초대가 필요합니다.
1단계. "채널" 탭 접속
2단계. "채널" > "관리자" 탭 접속
3단계. + 관리자 초대 버튼 클릭
4단계. contact@plask.ai 초대
관리자 초대 이후 API 최초 설정 시, 마스터 계정에서 인증을 몇 차례 요청드릴 수 있습니다.
LINE
조건: LINE 비즈니스 계정
연동 절차:
- LINE 비즈니스 계정에 Laney 관리자 초대
- 관리자 수락 확인
- AI 응대 시간대 설정
관리자 초대 방법
AI 챗봇 연동 및 LINE 채널 설정 관리를 위해 관리자 초대가 필요합니다.
1단계. "Settings" > "Manage members" 탭 접속
2단계. Add member 버튼 클릭 > Operator 권한 선택 후 Generate Link 클릭
3단계. 생성된 링크를 레이니 담당자에게 전달
관리자 초대 이후 API 최초 설정 시, 마스터 계정에서 인증을 몇 차례 요청드릴 수 있습니다.
조건: WeChat 비즈니스 계정
연동 절차는 별도 안내드립니다.
전화 (AI 콜)
AI 전화 응대를 위해서는 현재 사용 중인 전화 회선을 레이니 AI 번호(070-7917-4283)로 연결하는 착신전환 설정이 필요합니다.
필요 정보
아래 정보를 알려주세요.
- 해당 통신사: KT / LG U+ / SKT / 기타
- 사용 중인 전화번호: 예) 1566-1681
- 착신전환 시간대: 예) 영업 외 시간, 24시간, 주말만 등
내부 자체 관리 시 사무실 내부에 별도 장비(IP Box 등)가 있는 경우, 통신사가 아닌 해당 장비 설정을 변경해야 합니다. "내부 장비 사용 중"임을 알려주시면 유지보수 업체와 저희 기술팀이 직접 협의하여 설정을 도와드립니다.
진행 절차
- 정보 회신: 통신사 정보와 전화번호, 원하시는 착신전환 시간대를 알려주세요.
- 위임장 준비: 통신사별 필요 서류를 준비해 주세요. 명의자 본인이 직접 신청하시면 위임장은 불필요합니다.
- 착신전환 설정: 통신사에 착신전환을 신청하시거나, 내부 장비가 있는 경우 저희 기술팀이 협의하여 설정을 도와드립니다.
- 서비스 시작: 설정 완료 후 AI 응대가 정상 작동하는지 테스트를 진행한 뒤, 원하시는 시점에 운영을 시작합니다.
참고 사항
- 통화료: 착신전환 구간의 통화료는 전환 신청자(사업장) 부담입니다.
- 070 전환 가능: 모든 통신사에서 070 번호로의 착신전환을 지원합니다.
- SMS 미지원: 070 번호로는 문자 착신전환이 불가합니다.