고객
커스텀 필드
고객 정보 관리를 위한 맞춤 필드 설정
레이니에서는 고객의 이름, 연락처 같은 기본 정보 외에 우리 업체에 맞는 추가 정보를 자유롭게 설정할 수 있습니다. 이를 "커스텀 필드"라고 합니다.
커스텀 필드는 크게 두 가지로 나뉩니다.
A. 예약 시 받는 정보
예약 과정에서 고객에게 작성을 요청하는 항목입니다. 이름, 연락처, 날짜/시간은 기본으로 수집되며, 그 외에 필요한 항목을 커스텀 필드로 추가할 수 있습니다.
예약 때마다 덮어쓰기되므로, 해당 예약 건에 필요한 정보를 수집하는 데 적합합니다.
활용 예시
| 업종 | 항목 예시 |
|---|---|
| 병원 | 담당 의료진, 시술 분야, 증상 메모 |
| 법무법인 | 담당 변호사, 상담 분야, 간단한 사건 개요 |
| 뷰티 | 담당 디자이너, 시술 종류, 희망 스타일 |
B. 내부에서 관리하는 정보
담당자가 직접 입력하거나, 기존 CRM/EMR 도구에서 연동하여 자동으로 동기화되는 고객 정보입니다. 예약과 무관하게 고객별로 누적·관리됩니다.
활용 예시
| 업종 | 항목 예시 |
|---|---|
| 병원 | 성별, 생년월일, 특이사항, 담당 간호사, 소개 경로 |
| 법무법인 | 사건번호, 의뢰 유형, 진행 상태, 담당 사무장, 우선순위 |
| 뷰티 | 피부 타입, 선호 제품, 고객 등급, 마지막 방문일 |
커스텀 필드 → 자동 메시지 발송
커스텀 필드에 저장된 정보는 워크플로우(트리거)의 조건이 되고, 템플릿 메시지의 변수로 활용됩니다. 이 조합을 통해 고객별 맞춤 메시지를 자동으로 발송할 수 있습니다.
동작 흐름
[커스텀 필드 값 변경/조건 충족]
↓
[트리거가 조건 감지] → 조건 불일치 → 종료
↓ 조건 일치
[템플릿 메시지 자동 발송]
↓
[발송 경로 결정]
├─ 카카오톡/LINE 등 메신저
├─ RCS
└─ SMS (최종 폴백)활용 시나리오
| 커스텀 필드 | 트리거 조건 | 자동 발송 메시지 |
|---|---|---|
| 생년월일 | 생일 당일 | 생일 축하 메시지 / 생일 쿠폰 |
| 마지막 방문일 | 6개월 경과 | 재방문 안내 ("마지막 방문 후 6개월이 지났습니다") |
| 시술 종류 | 시술 완료 후 | 시술별 사후 관리 안내 |
| 고객 등급 | VIP로 변경 | VIP 전용 프로모션 안내 |
| 기념일 | 기념일 당일 | 기념일 맞춤 할인/안내 메시지 |
트리거 설정 방법은 트리거 가이드를, 템플릿 작성 방법은 템플릿 메시지 가이드를 참고하세요.