소셜 로그인

고객이 카카오, LINE, Google 등의 계정으로 로그인하는 "소셜 로그인"이 왜 필요하고, 언제 발생하며, 데스크에서 어떻게 유도해야 하는지 안내합니다.

소셜 로그인이란?

고객이 홈페이지에서 카카오 로그인, LINE 로그인, Google 로그인 등의 버튼을 눌러 본인 인증을 하는 것을 말합니다.

로그인하면 해당 소셜 계정에 등록된 닉네임, 프로필 사진, 이메일 등이 자동으로 연동됩니다.

소셜 로그인은 왜 필요한가?

소셜 로그인은 예약 시 예약 확인 페이지에서 진행하도록 되어 있으며, 템플릿 메시지 발송과 고객 식별을 위해 권장됩니다.

고객 입장

운영 입장

소셜 로그인은 언제 발생하나?

자연스럽게 발생하는 경우

데스크에서 유도해야 하는 경우

아래 "데스크 프로토콜" 참조.

예약 → 소셜 로그인 흐름

일반적인 고객 여정은 다음과 같습니다:

1. 고객이 AI 챗봇(카카오톡/홈페이지/LINE)으로 예약 신청
   └ 이름, 전화번호, 날짜/시간 등 입력

2. 예약 접수 완료
   └ 고객 전화번호로 예약확인 메시지 발송 (URL 포함)

3. 고객이 URL 클릭
   └ 예약 상세 페이지로 이동

4. 예약 확인/변경을 하려면 소셜 로그인 필요
   └ 카카오 로그인 / LINE 로그인 / Google 로그인 선택

5. 로그인 완료
   └ 기존 익명 고객 레코드에 닉네임, 프로필, 이메일이 자동 병합됨
   └ 이후 수신함에서 실명으로 표시됨
   └ 이전 챗봇 대화 이력도 같은 고객에 연결된 상태로 유지됨
   └ 카카오 친구톡, LINE 메시지 등 안내 메시지 발송 가능해짐

소셜 로그인 후 가능해지는 메시지 발송

소셜 로그인을 완료한 고객에게는 템플릿화된 안내 메시지를 발송할 수 있습니다.

이것은 수신함에서의 1:1 답장이 아니라, 미리 등록된 템플릿을 기반으로 안내 메시지를 발송하는 기능입니다.

활용 예시

• 예약 리마인더: 예약일 하루 전 자동 안내
• 내원 후 안내: 내원 후 7일 등 설정한 시점에 자동 발송 (예: 경과 확인, 다음 예약 안내, 후기 요청)
• 안내사항 공지: 휴진 안내, 이벤트 안내 등

이러한 메시지는 발송 시점과 조건을 미리 설정해두면 자동으로 발송됩니다. 예를 들어 "내원 후 7일"로 설정하면, 해당 시점에 소셜 로그인이 완료된 고객에게 카카오 친구톡 또는 LINE 메시지가 자동 전송됩니다.

소셜 로그인을 하지 않은 고객에게는 이 기능을 사용할 수 없으므로, 소셜 로그인 유도가 중요합니다.

데스크 프로토콜: 소셜 로그인 유도

레이니를 통해 예약한 고객이 내원했을 때, 소셜 로그인이 되어 있지 않으면 데스크에서 로그인을 유도해야 합니다.

확인 방법

수신함에서 해당 고객의 이름이 아래와 같이 표시되면 소셜 로그인이 안 된 상태입니다:

• "Kakao User (ab12cd)"
• "LINE User (Uab12c)"
• 이름 없이 "Customer"로 표시

실제 닉네임(예: "홍길동", "김미영")이 표시되면 소셜 로그인이 완료된 상태입니다.

유도 멘트 예시

"저희 홈페이지에서 카카오 로그인을 해주시면, 다음 예약부터 더 편리하게 이용하실 수 있고 예약 내역도 언제든 확인하실 수 있습니다."

"예약확인 문자에 포함된 링크에서 카카오 로그인을 한번만 해주시면, 앞으로 예약 변경이나 확인이 훨씬 간편해집니다."

유도 타이밍

주의사항

• 소셜 로그인은 강제가 아닙니다. 고객이 원하지 않으면 무리하게 요청하지 않습니다.
• 로그인하지 않아도 AI 챗봇 이용과 예약 신청은 가능합니다. 로그인은 확인/변경/관리의 편의를 위한 것입니다.
• 개인정보 우려가 있는 고객에게는: "카카오에 등록된 닉네임만 저희에게 전달되고, 비밀번호나 카카오 계정 정보는 전혀 수집하지 않습니다"라고 안내합니다.

소셜 로그인 후 달라지는 점 요약